配送被改江里，打烊仍被营业？商户投诉淘宝闪购涉嫌“变相限流”

“我自己还没反应过来，只是纳闷怎么突然没单了。直到老主顾打电话问‘你家怎么点不到了？’我一查，整个人都懵了——配送范围被划到江面上去了！”

“大半夜我们都打烊睡觉了，骑手的电话却一个接一个，硬生生被吵醒，一看平台，店铺竟显示还在营业？”

近日，四川广安与河北张家口的餐饮商户，在社交平台爆料，指称在未同意参与联合补贴活动后，疑似遭遇“淘宝闪购”（由“饿了么”更名而来）平台擅自强行修改店铺配送范围、营业时间等核心经营设置，严重侵蚀其自主经营权。而商户的多次投诉，往往石沉大海，平台内置的反馈机制被指涉嫌“形同虚设”。

1月29日下午，记者就商户反映的上述问题反馈给淘宝闪购客服，截至发稿，未获回复。

法律界人士指出，淘宝闪购工作人员此类行为已涉嫌违约，侵害商家自主经营权，商家有权要求恢复原状并索赔，同时可向市场监管部门举报。

不配合活动，配送范围被“流放”江面？

四川广安的一家餐饮店“蒸的煮的小食堂”遭遇了令人啼笑皆非的一幕。店主称，因在与淘宝闪购业务经理沟通时，未同意参与其推出的某项活动，随后便疑似遭到“报复”：店铺的配送范围被私自修改，大片陆地区域被删除，核心区域竟变成了当地的渠江江面上。这一改动直接导致店铺在平台上“与世隔绝”，无法接收任何订单。然后，店主将这一遭遇，反映到了社交平台上。

1月28日上午，记者联系该商户，他表示，“我们一开始都没发现，只是奇怪订单怎么断了。老顾客来电才知道出了问题，太过分了。”该商户表示，在向平台客服多次反映无果后，只得求助当地市场监管部门。

1月29日下午，该商户告诉记者，经介入，配送范围虽得以部分恢复，但一家近在咫尺、曾是重要客源医院的地址仍被排除在外，经营持续受到影响。

深夜营业“幽灵店”：打烊后骑手电话轰炸不止

河北张家口“辣不归精品鸭货沙城店”的店主，则经历了一场“深夜惊魂”。其店铺本在夜间23点准时打烊，但近期却多次在深夜被打爆电话。“我们都睡了，骑手电话不停，说是平台有单。惊醒一看，后台显示我们还在营业中！”店主在社交平台无奈吐槽。

1月27日下午，该商户向记者反映，截至1月6日，此类情况已发生至少2次。不仅如此，店铺的起送价、必点商品、促销活动等关键设置，也常被业务经理在未经任何沟的情况下随意篡改。

“比如突然给我们加了个‘必点品’桶装水，顾客下单就必须买，我们完全不知道原因。”商家深感无力，“后台好像不再是自己的，他们（业务经理）随时可以操作，还说改营业时间是‘为了引流’，以为不会真出单。”尽管投诉后随意修改的情况略有减少，但业务人员的高权限依然存在，商家对自家店铺的掌控感微乎其微。

平台干预商家经营自主经营，商家维权路漫漫

记者了解到，接连曝出的商户社交平台吐槽事件，揭示了淘宝闪购平台在内部管理上的显著漏洞：一线业务人员权限过高，可轻易改动商家核心经营设置；而商家投诉渠道低效，权益保障机制缺失。一些商家反映，业务人员常以“系统问题”、“平台统一调整”等借口搪塞擅自操作的行为。

当内部申诉石沉大海，商家往往被迫转向外部维权，寻求市场监管部门的帮助。这与国家近期强化平台经济监管、三令五申保障商户自主权的导向背道而驰。

此前，已有媒体关注类似问题。2025年12月12日，《新民晚报》就曾报道，有上海商户在不知情下被淘宝闪购擅自开通付费推广服务，连续多月被扣款，最终因协商退费无果而无奈选择线上闭店。

值得注意的是，自2025年12月起实施的《外卖平台服务管理基本要求》国家标准已明确规定，平台不得强制或变相强制商户参与促销，不得干预商户自主定价权，也不得对未参与活动商户采取限流、降权等惩罚性措施。市场监管总局也在近期的多次约谈中，反复强调平台必须切实“保障商家自主经营”。

律师解析：平台涉嫌违约及不正当竞争

知名律师、河南泽槿律师事务所主任付建对此进行了专业解读。他认为，商户入驻平台即构成服务合同关系，营业时间、配送范围等属于合同核心条款。平台未经同意单方修改，已构成违约，商家有权要求恢复原状、赔偿损失（包括订单损失及潜在商誉损失）。

同时，该行为可能违反《反不正当竞争法》。付建律师指出：“平台利用规则和技术手段，对未服从其指令的商户施加惩罚性限制，涉嫌构成胁迫交易，破坏了自愿、平等、公平的原则。”监管部门可据此对平台处以十万元以上五百万元以下的罚款；情节严重的，处罚可能加重。

付建强调，平台与商家在法律地位上是平等的民事主体。业务人员（BD）无权滥用手中权限，擅自篡改经营信息、干扰正常营业。他建议受影响商家应系统性地收集证据，积极通过向市场监督管理部门投诉举报乃至司法途径维护自身合法权益。

业内观察家指出，此类事件暴露了部分平台在扩张中管理粗放、“权责利”失衡的深层次问题。构建健康的平台经济生态，必须建立在尊重商户基本权利、完善内部风控与制衡机制的基础之上。商户们期待的，不仅仅是个案解决，更是一个规则透明、权责清晰、投诉畅通的可信赖经营环境。（来源｜正观新闻）