春运限时免费退票？这份购票攻略请收好

现代快报讯（记者 徐梦云）史上最长春节假期即将到来，一场跨越山海的团圆奔赴，你准备好了吗？春运火车票已正式开售。1月30日，江苏省消保委为您收集了春运期间最新购票政策和购票时间，助您一起奔赴团圆。这也是江苏省消保委近期发布的春节系列消费提示第一期。

2026年综合运输春运自2月2日开始至3月13日结束，为期40天。

返程重要节点

2月1日可购买春节假期第一天（2月15日）的火车票；

2月9日可购买大年初七（2月23日）的返程火车票；

2月17日可购买元宵节（3月3日）的返程火车票。

春运期间买错火车票可限时免费退。自1月19日起，消费者通过铁路12306平台（含网站、App等）购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票，在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，消费者可线上自助办理退票，不收取退票费。

60周岁及以上老年人可通过铁路12306客服中心电话预约购票。此外，行动不便或独自出行的老人，还可以预约“重点旅客服务”，预约有三种方式：可以在12306小程序“温馨服务”里找“重点旅客”预约；直接去车站12306服务台；拨打12306客服电话。

除了这些新变化，学生、务工人员以及符合条件的旅客均可在开车前第20天5时至第17天23时提交预约需求预约购票。提交的预约订单将在开车前第16天兑现，兑现成功后购票人须在当日23时前支付票款，逾期未支付的，订单自动取消。

理性购票不盲从

春运高峰期，购票难、抢票难无法避免，除了通过12306官方平台进行购票或候补外，不少消费者还会选择通过第三方平台进行抢票。

江苏省消保委此前针对第三方火车票抢票平台开展的专项调查发现，当前市场主要存在隐性消费、信息安全、协议不规范等问题。建议消费者理性选择第三方平台提供的付费抢票服务，尽量在12306官方平台进行预约购票或候补。若使用第三方抢票平台要看清是否有附加的收费内容和相关退改签政策，保护自身合法权益和信息安全。

留存凭证智维权

消费者在购票过程中请务必留存好订单截图、电子票号、支付记录等有效凭证。选择第三方平台购票的消费者，要仔细了解车票的退改签规则，特别是春运期间可能适用的特殊规定。若发生消费纠纷，消费者可向相关票务平台或交通运输服务及市场监管部门寻求帮助，也可拨打12315投诉举报热线进行投诉。