广西
“太感谢你们了！这些零钱攒了好久，又乱又破，没想到你们这么有耐心，帮我清点得清清楚楚！”看着困扰已久的零钱难题迎刃而解，客户紧紧握住工作人员的手连连道谢。
近日，一位客户抱着一个沉甸甸的布袋走进工商银行柳江基隆支行，向工作人员求助，希望能将手中积攒许久的零散纸币和硬币存入银行账户。经过沟通，工作人员了解到这些零币是客户日常经营所得。布袋里零散纸币与硬币混杂摆放，其中不少硬币表面氧化严重，锈迹覆盖币面数字，部分边缘还出现磨损，不仅增加了清点难度，还需甄别是否符合兑换标准。
了解客户的情况与诉求后，工作人员为其详细介绍了残缺污损人民币的兑换标准——票面剩余四分之三以上可全额兑换、二分之一至四分之三可半额兑换等，成功打消了客户的顾虑。
随后，工作人员立即着手清点零币，将粘连的纸币逐一拆分、抚平，并按面额分类整理；对于硬币，则仔细擦拭污渍，并分拣出氧化严重的部分。经过近一小时的努力，最终成功清点出共计3800余元的零散钱币，并存入客户账户。
零散残损钱币清点，是工行全心全意为客户提供优质金融服务的一个缩影，更展现了该行金融服务为民的初心和金融服务的温度。一直以来，该行始终秉持“客户为尊，服务如意”的服务理念，将客户的“小需求”当作“心头事”来办，用心服务每一位客户、办好每一笔业务，提升客户体验，致力建设“人民满意银行”。
下一步，工商银行柳江基隆支行将继续优化服务流程，提升服务质效，以实际行动深刻践行“您身边的银行，可信赖的银行”。
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