金融出海：从拉新到回款，企业如何用短信语音跑通全球增长闭环？

在全球数字化金融的快速发展浪潮下，短信与语音不只是企业的营销工具，也是支撑注册、风控、交易、还款全流程的底层通信基础设施。

尤其在跨境与新兴市场，短信与语音的送达率、即时性与合规留痕能力，直接决定业务安全、转化效率与用户体验。颂量仔将从行业必要性、全流程赋能到实操案例，为你全面解析短信语音在金融领域的价值。

一、金融场景下，为什么短信语音不可替代？

在互联网高度发达的时代，社媒、邮件等各类沟通方式为人们的交流提供了极大的便利。但金融科技与其他行业不同，短信与语音不是“补充渠道”，而是支撑业务安全、市场拓展与规模增长的基础设施。

海外市场差异决定“强触达”是刚需：在一些基础建设较为落后的新兴市场（如墨西哥、尼日利亚），智能手机与互联网覆盖不均衡，短信与语音是最稳定的触达方式。

金融安全与风控离不开“直连通道”：金融账户身份验证、交易确认、风险提醒等关键场景，对时效性与可靠性要求极高。短信语音验证码作为运营商直连通道，具备更高的稳定性与防篡改能力，是金融业务安全体系的重要一环。

交互和即时反馈直接影响安全和转化：支付确认、异常交易核验、贷后还款等需要及时沟通和反馈的场合，短信与语音可实现用户快速响应与即时确认，相比社媒、App推送等网络更稳定，确认效率更高。

合规与审计留痕基础能力：金融市场需要满足严格的数据保护与用户授权要求，短信与语音服务的日志与合规留痕能力，为金融企业提供法律与审计支持。

二、从拉新到还款，短信语音如何跑通金融服务全流程？

在金融业务中，从拉新引流、到注册登录，再到客户服务以及售后管理，短信和语音可以从各个角度帮助企业降本增效。颂量仔将以互联网金融贷款为例，为大家一一拆解短信语音服务如何为其赋能，促进金融业务良性循环。

1. 营销推广和用户拉新

场景应用

企业推出新的贷款产品，需要拉新引流时，短信是效率更高、更能唤醒客户注意的用户拉新方式。语音能实现重点和高意向客户一对一突破，无论是云呼叫中心人工沟通，还是以颂量ITNIO TECH语音智能体为代表的AI语音沟通方式，都能突破客户的顾虑，直接提升营销转化效率和拉新效率。

颂量产品组合

1. 营销短信+语音群呼：大批量营销信息传递和触达
2. 云呼叫中心+挂机短信：人工重点突破高意向和重点客户
3. 语音智能体：AI与客户一对一沟通，进行专属营销

赋能效果

1. 营销信息打开率提升20%-30%
2. 高意向客户转化率提升15%-25%
3. AI替代人工外呼，单次沟通成本降低40%-50%

2. 用户注册和开户

场景应用

营销引流后，客户进行账号注册、账户开户、信息确认的过程中，只需提供手机号码，就能实现短信验证码即时到达，提升注册通过率，同时应用语音验证码作为兜底方式，提高验证成功率。

颂量产品组合

1. 短信验证码+语音验证码：双渠道提升验证回填率

赋能效果

1. 验证码送达率稳定在95%+
2. 验证码回填和注册成功率提升10%-18%
3. 短信语音验证，机器人与恶意注册概率下降30%

3. 信用审核和风险控制

场景应用

当用户完成注册并发起贷款需求后，企业需对用户进行信用审核与风险评估。此时，短信可以用于给用户发送信审通知（成功、失败及失败原因）、额度变更、风险提示信息，语音电话则用于高风险客户人工核验、异常行为确认以及授信规则解释回访，提升业务安全性保障以及客户的满意度，AI语音用于用户信审信息确认，提升服务效率。

颂量产品组合

1. 通知短信+语音群呼：信审通知、审核进度通知大批量触达
2. 语音智能体：AI专项沟通和审核信息确认
3. DID号码+云呼叫中心+双向短信：人工一对一服务，风险确认

赋能效果

1. AI代替人工进行信审沟通，审核效率提升30%-50%
2. 强化风控闭环，风险客户和欺诈用户占比减少15%-25%
3. 用户对信审流程的理解度与满意度显著提升

4. 贷款发放与交易通知

场景应用

完成客户审核之后，企业需要通过短信或者语音给客户下发放款通知、账户变动提醒以及账户交易验证码等通知信息。当客户账户出现大额交易变动和异常交易动作时，企业还可以通过AI语音或人工呼叫来提醒客户异常操作，降低客户风险和资金损失。

颂量产品组合

1. 通知短信+语音群呼：贷款发放、账户变动等信息大批量触达
2. 语音智能体：AI提醒客户账户异常变动和大额交易确认
3. 云呼叫中心：人工客户服务热线，解决账户疑难问题

赋能效果

1. 账户实时变动提醒，提升客户信任度和满意度25%-40%
2. 异常交易和状态提醒，异常交易响应时间缩短40%+
3. 阻止盗刷和资金风险，交易纠纷数量降低20%-30%

5. 贷后还款与客户管理

场景应用

当贷款完成后，客户能否按时还款、逾期贷款如何高效回款，是企业最关注的问题。这时候，短信语音服务就是让客户还款的必备工具。

一方面，相比社媒、邮件和app推送渠道，短信和语音的唤醒能力更强，能够更快速让客户意识到贷款即将到期或者已经逾期需要还款。另一方面，人工语音电话或AI语音电话能够立即唤醒用户注意，与用户沟通还款/分期还款意愿，提升还款效率。

颂量产品组合

1. 通知短信+语音群呼：还款和逾期提醒大批量触达
2. 语音智能体：AI沟通用户还款/分期意愿，收集客户信息
3. DID号码+云呼叫中心+双向短信：一对一人工与高风险客户沟通

赋能效果

1. 用户还款强提醒，坏账率降降低10%-20%
2. AI代替人工打电话，沟通效率提升30%，沟通成本下降40%-50%

三、成功案例：非洲金融出海让短信语音成为业绩增长抓手

案例背景

某头部出海金融企业在出海非洲尼日利亚和坦桑尼亚等国时，其用户增长迅速，但因当地互联网发展不均衡、偏远地区用户触达难等难题，无法有效打开当地市场和触达目标客户，亟需行之有效的非洲本土客户沟通渠道来解决这一问题。

解决方案

1. 颂量短信验证码+语音验证码：客户注册、登录和支付验证登场景，保障账户安全
2. 营销短信+语音群呼：向目标客户批量发送金融产品营销信息，唤醒客户需求
3. 通知短信+语音群呼：向客户下发账户动态、支付通知等内容，实时追踪账户情况
4. 云呼叫中心：还款催收、账户问题沟通等售后服务场景，促进业务良性循环

应用效果

借助颂量在非洲尼日利亚和坦桑尼亚等国家深厚的通讯资源积累，该企业在这些国家实现了更大范围的客户触达以及更稳定的客户通信：

1. 验证码送达率显著提升至95%+
2. 营销消息打开率提升25%
3. 产品活动参与转化率提升18%
4. 客户满意率显著提升，投诉率降低10%-20%

随着金融服务全球化的稳步推进，短信与语音服务将不再是“可选项”，而是企业实现安全、高效、合规、稳定触达用户的底层能力。颂量ITNIO TECH持续服务全球金融机构，帮助客户将短信与语音从“功能使用”，升级为“可规模化、可运营、可持续增长”的通信能力。