山东
中午时分，农行青州经济开发区支行大厅里，两位中年客户突然争吵起来，声音越来越大，引得众人侧目。原来，张阿姨声称李大叔刚通过ATM机转给自己的货款“没到账”，而李大叔坚称已操作成功。一个急着收款，一个担心钱款丢失，双方情绪激动，言语间充满了不信任。
客服经理吴树志和赵俊鹏见状立刻上前，将两人引导至相对安静的公众教育区。“两位消消气，大冷天的，先喝杯水。问题出了咱们就解决，吵架解决不了问题，对吧？” 吴树志递上两杯清茶，平和的态度让双方的剑拔弩张稍有缓和。
赵俊鹏则迅速切入专业环节。“张阿姨，您先别急，ATM转账除了实时到账，还有普通到账和次日到账几种选择。李大叔，您转账时还记得选的哪种方式吗？”李大叔一愣，回忆说好像没注意，可能默认了。赵俊鹏立刻解释道：“如果是普通或次日到账，中间是有时间差的，钱款并没有丢，只是在银行系统里‘暂存’着。”
为了彻底打消疑虑，吴树志在征得两人同意后，协助李大叔通过手机银行查询了该笔转账的详细状态。屏幕上清晰显示：“转账成功，方式：普通到账。”
经过一段时间的等待，钱款顺利转入了张阿姨的账户。真相大白，一场误会。张阿姨顿时不好意思起来：“哎哟，你看我这急性子，没搞清楚就嚷嚷。” 李大叔也松了口气：“也怪我，操作时没看清选项，差点冤枉了银行，还伤了和气。”
吴树志趁热打铁，笑着打圆场：“误会解开了就好！以后大额转账，如果不确定，可以来柜台或找我们指导用手机银行实时转账，看得明明白白。”
在两位客服经理幽默而诚恳的调解下，张阿姨和李大叔冰释前嫌，笑着离开了网点。
银行网点作为金融服务的前沿阵地，既是业务办理的实体空间，更是社会关系的生动缩影。开发区支行的客服团队始终秉持“以客户为中心”的服务理念，通过一杯温热的茶饮传递人文关怀，以专业精准的业务解读展现职业素养，用真诚高效的矛盾调解彰显服务温度。这种三位一体的服务模式不仅成功化解了客户纠纷，更在维护客户关系的同时，守护着社区金融生态的和谐信任。
未来，支行将继续深化服务创新，以卓越的服务践行“客户至上”服务理念，切实提升客户满意度和获得感。
（刘子超）
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