中服协：三大新兴市场引爆服务质变潮向2026

本网讯 2026年1月29日，中国家用电器服务维修协会（以下简称中服协）在三翼鸟·博洛尼家居文化设计中心召开以“智汇融合·媒体赋能·潮向2026”为主题的2026年度中服协媒体联谊会。中服协资深会长刘秀敏、理事会主席团副主席马劬、研究员王倩博士、秘书长王岩和副秘书长李凝，与媒体朋友齐聚一堂，共探智汇融合新路径，共启媒体赋能新征程，共绘潮向2026新蓝图。媒体联谊会由秘书长王岩主持。

媒体联谊会主持人秘书长王岩

【智媒交响·主题主线】

中服协理事会主席团副主席马劬发表题为《智媒交响：激活主题灵魂×驱动主线引擎》的致辞。马主席指出，2026年是“十五五”发展规划的开局之年，是家电服务业发展的新机遇。她明确2026年度宣传工作将围绕“智汇融合·媒体赋能·潮向2026”主题展开，主线设计为“政策驱动→技术赋能→消费升级与消费分级并存→投资机遇→媒体共创”。

中服协理事会主席团副主席马劬

潮向2026的中服协媒体关注热点调查核心选题有两个重点、四个持续话题和每年3月“两会”，简称二四一。要密切关注“十五五”规划对家电服务业的影响、三大新兴市场发展、废旧家电回收利用体系建设、智能家居高端服务标准等热点话题；把增量市场中的全屋智能系统的高端化、去客厅化和厨电厨房生活场景、空气和水系统集成健康场景、适老化场景作为重点，构建“智汇融合，媒体赋能，价值互换”的新型媒体互动关系。

【智汇融合·行业洞察】

专家视野——《2026年家电服务业及新兴市场发展趋势预测》

中服协研究员王倩博士在《2026年家电服务业及新兴市场发展趋势预测》报告中指出，2026年家电市场将呈现“政策托底、结构升级、出海加速、渠道变革”的特征，进入“弱复苏+结构成长”的新周期。预计外销表现持续优于内销，产品结构升级与新赛道布局成为增长的核心驱动力。王倩博士援引国家统计局数据分析称，2025年我国家电市场呈现出“总量趋稳、结构分化、技术驱动、绿色智能主导”的态势。“十五五”期间，我国经济有望保持稳定向好，预计社会消费品零售总额将实现4.5%左右的平稳增长，为家电服务业发展奠定坚实基础。

中服协研究员王倩博士

中服协专家团队预测一：三大新兴市场的增量引擎已明确，将引发从“重产品”到“重场景服务”的裂变。

全屋智能系统：预计2026年市场规模达2800亿元，渗透率突破35%，从“单品智能”迈向“空间认知”，成为家庭智能化的核心载体。

AI显示：消费升级与技术赋能双重驱动下，高端化、场景化成为主流。

服务机器人：在健康管理、情感陪护等细分场景持续增长，机器人场景应用领域广阔。

王倩博士分析，三大新兴市场增长的有利因素主要包括政策驱动、技术赋能、消费升级与消费分级并存以及投资机遇。特别是2026年1月1日实施的《家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则》国家标准，安全与循环强制要求家电标注安全使用年限并提供风险提示，推动超过安全使用年限或能效低下的老旧家电退出市场，为智能、绿色的新产品创造置换空间。近日商务部提出，通过提质增效的以旧换新政策，促进绿色智能家电消费，助力服务消费扩容升级。

中服协五人小组：中服协资深会长刘秀敏（中）、理事会主席团副主席马劬（右二）、研究员王倩博士（左二）、秘书长王岩（左一）和副秘书长李凝（右一）

中服协专家团队预测二：重新定义、规划和发展服务。

家电服务业正经历从“数智跃迁”到“服务质变”的深刻变革，用户已从被动接受者转变为服务设计与价值共创的参与者。中服协资深会长刘秀敏指出，家电产业是新型经济体下的智能朝阳产业，家电服务业更是智能朝阳产业服务质变的新兴领域。中服协组织开展“家电企业实施高质量售后服务135行动计划”，宣贯商务部等3部门办公厅印发《家电售后服务提升行动实施方案》，都是重新定义、规划和发展服务的重要举措，是实现价值共创、主动预见和动态适配，重构服务在家电全生命周期中的成本优化与价值最大化的实践探索。

媒体视野——《家电服务市场政策与媒体关注解析》

中服协宣传工作顾问小组成员以《家电服务市场政策与媒体关注解析》为题，深入解读当前政策导向与媒体传播要点。

企业智见——《海尔智家全屋互联重构家庭智慧生活生态》

海尔智家北京营销总经理冯硕丽以《海尔智家全屋互联重构家庭智慧生活生态》为题，展示了企业在全屋智能场景落地、用户体验升级等方面的创新实践。

【媒体赋能·实践探索】

在“媒体赋能·实践探索”环节，现场展播了三段视频：《7平米·幸福家·智能家居高端厨房厨电场景跃升计划》、《会长探店》、《用全屋互联解锁未来家的N种可能》，生动呈现中服协十年厨房焕新工程、海尔智家创新模式和全屋智能生活图景。

媒体联谊会正式启动“中服协媒体顾问小组潮向2026计划”，旨在通过媒体赋能与声浪传播，将技术发展、行业价值转化为公众可感知、可共鸣的内容。中服协将充分发挥媒体的信息桥梁、价值共创平台和趋势引领作用，共同推动家电服务业高质量服务发展。

中服协希望与专业媒体和企业媒体构建价值互换、融合共生的新型媒体互动关系。中服协要持续追踪宣传动向，建立深度合作长效机制，充分发挥中服协媒体顾问小组和重点家电企业公关及宣传部门的作用，参与调研、课题、标准，评估效果，总结经验。值此新春佳节临近之际，中服协向长期支持家电服务业事业发展的媒体朋友颁发《致谢函》。

【沉浸体验·媒体互动】

媒体联谊会“沉浸体验·媒体互动”环节。媒体朋友们深入体验海尔智家全屋智能场景，亲身感受未来家庭生活的智慧与温度。

媒体联谊会不仅是一次趋势研判与战略宣导，更标志着家电服务业在新发展阶段凝聚共识、汇聚合力的关键一步。潮向2026，服务质变已然启程，未来可期。
（文中图片由主办方提供）