上门服务暖人心 寒冬帮扶显真情

近日，咸阳市渭城区文汇路街道联盟二路社区组建“暖冬服务小队”，组织工作人员到辖区行动不便的高龄老人及残疾人家庭，开展政策解读、手续办理等上门服务，以精准帮扶破解特殊群体“办事难”问题，让便民服务更有温度。

“我腿脚不便，儿女又长期在外工作，正发愁没法去社区办理审核手续，你们上门服务真是解了我的燃眉之急！”82岁的张奶奶紧紧握着工作人员的手，言语间满是感激。据了解，此类情况在社区并非个例，不少高龄老人、残疾居民因身体条件限制，无法亲自前往社区办理相关手续，导致部分行政审核事项难以按时完成，影响合法权益保障。

为切实解决这一民生痛点，联盟二路社区聚焦特殊群体需求，主动靠前服务，组建专项“暖冬服务小队”。工作人员提前通过电话沟通，详细了解居民办理需求，精准核对所需材料清单，携带表格、移动核验设备等上门开展服务。服务过程中，工作人员耐心向老人解读政策条款，手把手指导填写表格，逐字逐句核对个人信息，确保申报材料准确无误、审核流程规范高效，全力保障每位服务对象的合法权益。

“倾听诉求、宣传政策、办理手续，这些看似琐碎的工作，却是特殊群体最迫切的需求。”社区工作人员表示，尽管上门服务需要往返奔波、耗费更多时间精力，但每当看到老人们舒展的笑容、听到真诚的感谢，所有疲惫便烟消云散。截至目前，“暖冬服务小队”已为数十位高龄老人、残疾人完成上门审核服务，用脚步丈量民情，用行动传递温暖。

此次上门服务不仅高效完成了行政审核工作任务，更搭建起社区与特殊群体的沟通桥梁。每一次上门走访，都是一次贴心陪伴；每一次细致服务，都是一场真诚交流。联盟二路社区以实际行动践行“老有所依、弱有所扶”的民生理念，将关怀藏进细微之处，让服务暖到群众心坎里。下一步，文汇路街道将持续聚焦群众急难愁盼问题，不断优化便民服务举措，延伸服务触角，为高龄老人、残疾人等特殊群体提供更优质、更便捷、更贴心的服务，让社区温暖始终在线。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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