铜陵市义安区：化解矛盾“最多跑一地” 解开心结“只进一扇门”

本文转自：人民网-安徽频道

“以前解决矛盾要在多个部门间来回奔波，如今走进一扇门、跑完一套流程，事儿就办得明明白白，这样的服务太贴心了！”近日，在铜陵市义安区综治中心顺利办结纠纷调解事宜的当事人，言语间满是对该中心高效服务的认可。

步入义安区综治中心，导引台与两间功能各异的接访大厅一目了然，全面整合全区各行政单位职能，科学划分功能区域，岗位职责明确清晰，服务流程规范有序。4名专职受理员严格执行“首问负责、一次性告知”制度，依照各职能部门服务事项清单，精准对接群众诉求、高效分流处置事项。

义安区综治中心。

作为基层治理的“主阵地”与服务群众的“连心桥”，义安区综治中心已完成提档升级，实现“综治中心”“信访接待中心”“矛盾纠纷联合调处中心”三合一，打造成为集多种服务于一体的“一站式”综合体。目前，中心已有法院、检察、公安、司法等12个部门常驻办公，教育、自然资源和规划、卫健等9个部门轮驻，同时联动N个相关部门及社会组织实现随叫随驻。加之心理咨询室、法治超市等配套设施加持，专业心理咨询师、“三官一律”等专业力量随时待命，全方位实现群众来信来访、纠纷化解“一站式”接待受理、“一体式”调处化解、“全程式”跟踪服务。

近日，走进义安区综治中心多元化解区，5个行业性专业性调委会各司其职、有条不紊，调解工作有序推进。“看着这对小夫妻冰释前嫌、关系缓和，孩子重拾笑容，老人也舒展了眉头，我就知道这场调解‘成了’，心里满是成就感。”负责家庭纠纷调解的调解员肖金萍笑着说道。肖金萍从事信访接待岗位多年，2024年退休后，怀着对群众工作的满腔热忱，凭借多年积累的丰富经验、扎实群众基础以及单位的信任与邀请，毅然接受返聘，继续坚守在矛盾调解一线。在多元化解区，像肖金萍这样的返聘工作人员共有8名，她们大多来自司法局、信访接待处等基层一线岗位，深耕群众工作数十年，面对各类纠纷自有一套“拿手办法”，成为矛盾化解的“主力军”，绝大多数纠纷在这里都能得到圆满化解，让群众带着怨气来、怀着满意归。

调解现场。

据了解，5个行业性专业性调委会、张传文调解工作室与律师、心理咨询师、退休法律工作者等共同组成这个多元调解团队，构建起“行政调解+人民调解+司法调解+专业服务”的力量矩阵。2025年以来，已成功调解各类矛盾纠纷388件，调解成功率高达100%。

2025年以来，全区各级调解组织累计摸排各类矛盾纠纷2484起，成功化解2449起，化解率达98.59%；区综治中心共接待群众605批1000余人次，化解矛盾纠纷401起，化解率高达99.75%。与此同时，中心不断延伸服务触角、拓宽服务范围，目前已在全区范围内成立12个经营主体法律服务站，将专业服务送到群众和企业身边。

从“多头跑、反复跑”到“一站式、一窗办”，从“被动等待诉求”到“主动排查化解”，从“碎片化处置”到“闭环式治理”，义安区综治中心以机制创新破解基层治理难题，以多元协同凝聚治理合力，持续推动矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，让“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”成为常态，为建设更高水平的平安义安、法治义安注入源源不断的动力。（孙敏 查军 文/图）