直播接单 智能工具 兰州家政服务迈入“年轻化”“数字化”

“00后”家政从业者小杨在擦洗淋浴间玻璃

“师傅，我家银河国际的房子，想约明天擦玻璃，还能排上吗？”“不好意思，现在预约得等四天以后了，春节前的档期全满了！”1月28日，市民王女士的预约电话再次被家政从业者婉拒。随着2026年新春临近，兰州家政市场进入全年最繁忙的“扫尘季”，传统家政阿姨陆续返乡导致用工紧俏，而“90后”“00后”的年轻从业者正悄然接过“扫帚”，以互联网获客、灵活服务的新姿态，成为旺季市场的“主力军”。

年轻人“接棒”扫尘季

“00后”假期冲刺日入千元

“擦完玻璃验收时我都惊了，干活的是个‘00后’小伙子，不仅手脚麻利，工具还特别专业。”从业者小黄是个“00后”，他向记者透露，自己趁着寒假和母亲组队接单，主打全屋清洁、玻璃擦洗等新春热门项目，“现在订单排得满满当当，多的时候我俩一天能各干四家，算下来日收入能到1600元左右。”

记者走访城关、安宁、七里河等区域发现，像这样的年轻家政从业者不在少数。在银河国际居住区、兰州中心、锦绣半岛等小区，年轻服务者的身影频繁出现。“以前觉得家政是阿姨们的活儿，现在年轻人越来越多了。”家住城关区张掖路街道的李女士说，她通过抖音预约的“95后”保洁员，不仅自带一次性抹布、鞋套等标准化工具，还会用手机实时展示清洁前后的对比图，“沟通起来没代沟，服务细节也更懂年轻人的需求。”

价格方面，年轻从业者的收费与市场持平但性价比突出。以100平方米左右房屋为例，全屋深度清洁价格在300元-400元，而银河国际居住区这类高层住宅的玻璃擦洗单项服务，因需兼顾安全与清洁难度，收费普遍在260元左右，与传统家政服务报价基本一致。“我们不靠低价抢单，靠的是服务效率和口碑。”“00后”家政从业者小杨说，他的客户大多来自小红书、抖音的线上预约，“年轻人更愿意为透明化、标准化的服务买单。”

互联网获客显神通

直播预约成为“吸单利器”

“家人们，左下角小黄车直接拍，120平方米全屋清洁398元，春节前通用，兰州全城上门！”1月29日晚，兰州万尊智慧为老家政的抖音直播间里，98年的主播小李正对着镜头展示清洁流程，屏幕上订单不断弹出。这种“直播展示+线上预约”的模式，正是年轻家政从业者的“拿手好戏”。

与传统家政依赖线下门店、熟人介绍的获客方式不同，“90后”“00后”从业者深谙互联网传播逻辑。记者发现，抖音、小红书、美团等平台成为他们的“主战场”，不仅会发布清洁前后的对比视频、服务流程详解，还会推出“新春清洁套餐”“家电清洗组合”等定制化产品。甘肃巾帼家政开发的小程序上，35岁以下的年轻从业者占比已达30%，“年轻人学用线上工具特别快，从接单、沟通到收款全流程线上完成，效率比传统模式高太多。”该公司技术负责人李斌介绍，小程序上线半年已有6000多注册用户，春节前日均订单量达200多单，其中年轻从业者承接的订单占比超六成。

线上获客不仅打破了地域限制，更建立起信任壁垒。“以前找家政怕遇到‘游击队’，现在刷短视频就能看到服务全过程。”市民吴女士说，她通过直播间预约服务时，还能看到保洁员的技能证书和用户实时评价，“下单后能在小程序上查看服务进度，全程透明化，特别放心。”甘肃省家庭服务行业协会的数据显示，目前平台录入的27752名家政从业人员中，35岁以下群体占比已从去年的15%提升至28%，其中近八成年轻人通过互联网渠道获取客户。

高薪自由成为“吸引力”

短期冲刺与长期深耕并行

“工作时间自由，想多赚就多接单，春节这一个月的收入顶得上平时三个月。”“95后”家政从业者小张道出了年轻群体涌入的核心原因。他原本从事新媒体工作，去年辞职后转型全职家政。“刚开始家里人不理解，但看到实实在在的收入后也支持了。现在我每月稳定收入能到1.2万元，比之前上班还高。”

记者了解到，年轻从业者主要分为两类：一类是像那位“00后”小伙子一样的“短期冲刺派”，利用寒假、年假等档期接单，赚取新春“零花钱”；另一类则是“长期深耕派”，通过系统培训考取技能证书，转向收纳整理、母婴护理、家电深度清洗等高端领域。业内人士介绍，家政行业的收入阶梯效应明显，初级保洁员月收入在5000元-8000元，而掌握专项技能的资深从业者月入可达1.5万元以上，“春节旺季日薪溢价能达50%-100%，这对年轻人很有吸引力。”

灵活的工作模式也契合了年轻人的就业观念。“不想被朝九晚五束缚，家政工作能自己安排时间。”“00后”从业者小周说，他平时会预留部分时间陪伴家人，旺季则集中精力接单，“干这行不仅能赚钱，还能通过服务不同家庭积累社会经验，挺有意义的。”这种“想干就多干、不想干就少干”的灵活模式，让不少年轻人将家政行业视为“就业新选择”。

本土服务体系升级

年轻群体推动行业智能化

年轻群体的加入，不仅缓解了兰州家政市场的旺季用工荒，更推动着行业向标准化、智能化转型。目前，兰州已建成多个巾帼家政社区服务驿站，采用“妇联+社区+企业+家庭”的服务模式，为年轻从业者提供技能培训、订单对接等支持。实现了“居民点单、社区派单、企业接单”的闭环，年轻从业者通过驿站接单，既保障了收入透明，又能借助社区公信力积累口碑。

与此同时，智能设备的应用让年轻从业者如虎添翼。部分年轻服务者会自带擦窗机器人、蒸汽清洁机等工具上门，“机器人擦玻璃效率是人工的3倍，还能避免高处作业的危险。”兰州和美家政负责人王强说，公司采购的商用擦窗机器人已服务多个高端小区，而年轻从业者对智能设备的熟练操作，让“智能+人工”的组合模式成为市场新宠。

随着新春脚步的临近，兰州的街头巷尾年味渐浓。这些穿梭在各个小区的年轻家政从业者，用汗水擦亮千家万户的窗明几净，也用青春活力为传统家政行业注入新动能。他们的出现，不仅解决了春节用工荒的难题，更重构了人们对家政行业的认知——这不再是“夕阳职业”，而是充满机遇的“朝阳赛道”。

兰州日报记者 周靖博 文/图