河南
大象新闻记者 周文德 通讯员 曹铖 马彩云
“大爷，这张卡片您贴在电表箱上，上面有24小时抢修电话和台区经理联系方式，家里用电出问题，打个电话我们马上到！”1月29日，国网泌阳县供电公司郭集供电所工作人员跟留守老人张大爷承诺道。
春节临近，返乡人员陆续归乡，偏远山村的留守老人用电需求也日益增长。国网泌阳县供电公司组织工作人员开展便民服务卡集中发放与张贴行动，将贴心电力服务送到群众家门口，为新春佳节筑牢用电安全屏障。
此次行动针对性覆盖三类重点群体：常年留守的老年人、春节返乡团聚的务工人员，以及地处深山、交通不便的偏远客户。工作人员不畏山路崎岖，徒步穿梭于各个村落，逐户上门走访。每到一户，不仅仔细将印有供电所24小时服务热线、片区客户经理电话、故障报修流程的便民服务卡，张贴在电表箱、客厅墙面等显眼位置，还耐心向群众讲解卡片使用方法，确保留守老人能看清、会拨打，返乡人员能快速对接服务。
针对老年群体记忆力较弱、操作不熟练的特点，服务队员还现场演示了“网上国网”APP的电费缴纳、业务查询功能，用通俗易懂的语言讲解冬季用电安全常识，提醒取暖设备使用注意事项，从源头防范用电隐患。
对于返乡人员家庭，工作人员重点对长期空置房屋的电路进行安全“体检”，排查老化线路、松动接头等潜在问题，现场协助整改。“在外打工最担心家里老人用电安全，现在你们送来了服务卡，还帮我们检查了线路，这下春节用电更放心了！”刚返乡的村民李先生看着张贴好的服务卡，语气中满是安心。
截至目前，国网泌阳县供电公司已累计发放并张贴便民服务卡5000余张。小小的便民服务卡，搭建起供电服务与群众之间的“连心桥”，让群众遇到用电难题时“找得到人、办得成事”。
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