启幕“十五五” | 2026年，运营商的“价”该怎么算？

编者按

2026年是“十五五”规划开局之年，也是通信行业深化数智融合、践行新质生产力的关键攻坚期。这一年，6G技术研发进入方案验证深水区，卫星互联网规模化部署加速，eSIM向多终端拓展，人工智能正催生智能体通信新范式，这些创新将为“十五五”奠定坚实开端。值此开局之际，工信智媒体推出“启幕‘十五五’，数智新征程——2026 ICT趋势前瞻”特别报道，聚焦人工智能、6G、卫星互联网、自智网络、智算等前沿领域，通过趋势解读、跨界对话等形式，为数字化转型提供参考，凝聚行业发展共识。

“当用户规模不再增长，运营商究竟还能靠什么赚钱？”

这是过去两年摆在通信行业面前最现实的问题。个人市场趋于饱和，资费竞争不断内卷，而政企数智化市场虽然空间广阔，却始终难以形成稳定、高效的增长闭环。在这样的背景下，“价值经营”几乎成为运营商转型的共识，但共识之下，路径并不清晰。

围绕运营商增长逻辑、AI赋能与生态模式，记者特采访北京邮电大学 MBA 营销课程教授王立新，他在采访中给出了一个颇具系统性的判断：真正的瓶颈不在技术，而在于C端与B端长期割裂，运营商尚未完成从“管道能力”向“生态价值”的跃迁。

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增长失速的根源：C、B两端长期割裂

当前价值经营的最大梗阻，在于个人市场与行业数智化市场之间存在明显的结构性断层。

一方面，个人市场已全面进入存量竞争阶段。用户规模基本见顶，C端价值挖潜更多依赖套餐叠加和精细化运营，本质上是一场零和博弈，竞争方式趋向内卷；另一方面，行业数智化和政企市场虽被寄予厚望，却普遍面临“有能力、缺场景”的现实困境，增长动能不足。

“根本问题在于，运营商尚未搭建起打通C端与B端的AI资源匹配平台。”王立新指出，大量沉淀在C端的用户数据、行为偏好和真实场景，难以转化为B端可直接利用的生产要素；而B端形成的数智化能力，也未能有效反哺C端用户体验，双向赋能机制始终缺位。

更深层次看，这一断层暴露出运营商转型的不彻底：仍停留在“管道能力”的逻辑中，尚未真正完成向“生态价值”的跃迁。这既制约了个人市场的增长突破，也拖慢了产业数字化整体节奏。

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价值经营的方向已变：从规模逻辑到AI驱动

站在2026年的时间节点回看，王立新认为，运营商的增长逻辑已经发生了三方面的根本变化。

第一，增长动力从“用户数和资本开支”转向“存量挖潜与AI赋能”。目前，新增用户红利已经消失，网络建设的边际收益持续下降，真正的空间在于如何用AI盘活9亿甚至10亿级别的存量用户数据，通过精准运营提升ARPU值。

第二，价值载体从“通信管道”转向“体验与生态”。王立新认为，过去卖的是流量和带宽，未来卖的是“确定性体验”。例如低时延直播、云游戏保障、企业级专网体验，这些都可以被量化、定价，成为新的可计费产品。同时，通过“移动爱购”这类消费生态，把通信能力延伸到更广泛的生活和消费场景中。

第三，经营重心从“网络运营”转向“用户全生命周期经营”。这意味着打破传统部门壁垒，不再割裂个人市场与政企市场，而是围绕用户需求，形成“通信+数智+服务”的一体化闭环。

在AI成为行业热词的当下，王立新特别强调，运营商用AI创造价值，绝不能只停留在“AI终端”或概念层面。

他将AI的价值落点概括为三个方向。一是产品与服务的重构。基于通信数据和消费数据，用AI实现千人千面的套餐设计，把传统客服升级为“体验管家”，为家庭用户定制数字生活方案，直接提升用户付费意愿。二是网络价值的跃升。通过AI预判故障、智能调度网络切片，把“不卡顿直播”“低时延游戏”这些体验转化为可订阅、可保障的产品，让网络能力真正变现。三是运营效率的系统性提升。AI自动化运维可显著降低运维成本，精准营销模型能够提升获客转化率，同时还能优化供应链管理，实现降本增效与价值增长的双重目标。

03

跳出内卷的关键：重新定义自身角色

在价格战难以为继的背景下，运营商如何避免陷入“内卷式竞争”？王立新的答案是：重新定位自身角色。

王立新认为，运营商需要重新定位自身角色，从“通信服务专家”升级为“AI供需精准匹配专家”。依托庞大的实名制用户基础、渠道网络以及数据和支付能力，运营商具备天然的跨界整合优势。

一方面，可以通过C端用户数据，帮助B端企业实现精准营销和效率提升，再顺势输出通信与数智化解决方案；另一方面，将服务B端形成的资源与能力，反向转化为C端用户的专属权益和定制服务，从而稳固存量用户关系，减少流失。

“体验能不能卖钱？”这是运营商长期犹豫的问题。王立新给出的判断十分明确：这是必然趋势。

用户不再满足于“有没有网”，而是更在意“好不好用”。随着AI和网络体验感知技术的成熟，体验已经可以被量化、定价和保障。实践也显示，体验保障型产品能够显著提升ARPU值，并降低用户流失率。尽管这一模式仍面临运营转型和数据合规等挑战，但随着5G-A等技术逐步普及，“体验即产品”将成为价值经营的重要支点。

在生态模式上，王立新将“移动爱购”类平台与日本 DOCOMO 的 d POINT 进行了对标。

他认为，运营商的核心优势在于三点：一是庞大的实名制用户基础，具备低成本冷启动能力；二是通信数据与支付能力形成的闭环；三是线上线下融合的渠道网络。但最大挑战同样明显：缺乏电商运营基因，以及跨领域生态协同的复杂性。能否平衡内部部门和外部合作伙伴的利益，将决定这类平台能否真正做大。

放眼更长周期，家庭与政企市场的价值经营，最终都指向同一个目标——打通C、B两端，构建由AI主导的“2A定制平台”。用户提出需求（Ask），AI完成匹配并给出解决方案（Answer），实现需求与供给的高效连接。

谈及未来，王立新用八个字总结了运营商价值经营成功的关键词：“智慧融合，内外兼修”。对内，通过AI打造自智网络和智能运营体系，夯实效率和成本基础；对外，把这些能力封装为产品和解决方案，服务政企和行业客户，形成新的增长曲线。

这条路径的终点，不再是传统意义上的通信运营商，而是一个以AI为核心、能够持续创造生态价值的智能服务平台。

责编/版式：朱文凤

审校：梅雅鑫

监制：刘启诚

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