山东
午后的阳光透过明亮的玻璃窗，洒在农行济南泺源大观园支行整洁的大厅里。网点内智能叫号系统有序运行，理财经理正为客户细致讲解产品信息，一切如往常般井然有序。然而，这一天的一个特殊服务场景，却让这个平凡的午后格外温暖。
一位中年客户提着一个沉甸甸的布袋略显局促地走进营业大厅。网点大堂经理丁倩立即迎上前，发现这位客户正是附近市场经营蔬菜摊位的王大姐。布袋打开，里面是堆积如小山的一元、五角硬币和皱巴巴的零钞。
“这些都是我攒了几个月的零钱，跑了几家店都嫌麻烦不收...”王大姐不好意思地解释道。面对这近万元的零散货币，泺源大观园支行的工作人员没有丝毫犹豫。
“您放心，我们这就为您清点！”运营主管迅速安排开设专用窗口，调配三名员工协同处理。柜员小姜细心地将硬币按面值分类，耐心整理褶皱纸币，运营主管亲自复核。时间一分一秒过去，硬币碰撞的清脆声在厅堂里有节奏地响着，像一曲特殊的服务交响乐。
“真没想到你们这么耐心，”等待中的王大姐感慨道，“我们小本生意，每天收的都是零钱，攒多了就成了心病。”
一个半小时后，当最后一枚硬币清点完毕，总计金额9824.6元准确存入王大姐的账户时，她紧紧握住工作人员的手：“太感谢了！农行的服务真是贴心，解决了我的大难题！”
这只是农行济南泺源大观园支行日常服务的一个缩影。在这里，无论客户业务大小，都会得到同样专业、耐心的服务。支行负责人表示：“服务无小事，零钞兑换虽耗时耗力，却是我们践行‘金融为民’理念的具体体现。特别是对小微经营者、老年客户等特殊群体，我们更要给予充分的尊重和帮助。”
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