重庆沙坪坝：用专业填满民生“缝隙”，以服务缩短企业“时差”

冬日深夜，山城重庆寒意袭人。沙坪坝某小区的路灯下，一辆印着“国家电网”标识的工程车刚刚停稳，车灯划破了沉沉夜色。

“这个小区这一层楼是人防车库，不允许安装电表，我们需要上楼找位置。”国网重庆市区供电公司沙坪坝供电营业中心低压营配班客户经理张飞一边整理工具包，一边叮嘱身边的徒弟刘简。此时已是晚上10点，为了不耽误白天忙碌的新能源车主，这对师徒选择在夜色中开启“错峰”勘查。

这一幕，是沙坪坝供电营业中心深化需求早对接、申请早受理、方案早制定等“五早”服务模式的一个剪影。

深夜，国网重庆市区供电公司员工在沙坪坝步行街对10千伏金诚三峡开闭所进行通电试验。韩薇 摄

一年多来，该中心193名员工以“满格电”的状态，在街头巷尾的烟火气中丈量民情，在机器轰鸣的厂房里护航经济，在薪火相传的师徒间厚植根基。

“电”亮民生“最后一厘米”

“原本以为要等过两天才能来勘察，没想到你们大晚上就来了。”看到风尘仆仆的张飞和刘简，新能源车主李先生既惊讶又感动。李先生因工作性质“早出晚归”，难以匹配常规勘查的时间安排。

勘查并不顺利。张飞发现，李先生指定的装表位置已没有空余表位了。“这件事得尽快落实，这里的物业对施工要求很严格，如果只是按章办事，这充电桩的电表安装还得拖。”刘简回忆，“当时，师傅没说不行，只说‘得想办法’。”

次日一早，该中心低压营配班班长李燕佳带着几套优化方案出现在小区物业办公室。“这不仅是装个表，更是解决小区后续扩容问题的预演。”面对物业经理对施工安全性的质疑，李燕佳指着图纸，一条条剖析利弊。最终，物业被这份专业与执着所打动，当场签字放行。

从深夜勘查到次日破晓协调，再到装表接电，全流程无缝衔接。当充电桩电流输入的一瞬间，车辆绿色的指示灯由暗转亮，屏幕上跳动起“正在充电”的字样，继电器发出轻微而踏实的“咔嗒”声，车主感慨道，“没想到为了我的事，你们跑了深夜又跑清晨。这不仅是把电充进了车里，更是把放心充进了我心里。”

优质服务不仅在于速度，更在于温度与专业度。

“我怀疑隔壁偷用我家的电！”今年1月初的一个早上，家住雅豪丽景的刘先生气冲冲地拨通了电力服务热线。“我家今天装修让电工关了自家表的总闸，结果邻居家断电了！”

面对情绪激动的用户，客户经理张飞没有急于辩解，而是立刻响应，半小时后就带着钳形表等工具上门。“您别急，咱们用数据说话。”在核查电表接线、比对往期数据排除错接后，张飞排除了表前故障的可能。为彻底解开用户的心结，张飞一边现场为用户普及用电常识与自查方法，一边等候邻居归家。“等邻居回来，当面了解清楚，免得心里留疙瘩。”直到中午12点，邻居回家，在征得同意后，张飞和同事逐一排查室内隐蔽线路，确认邻居家的室内线路一切正常。随后，张飞又联系了刘先生的电工，经过反复确认，最终发现是“电工拉闸时走错表位误拉了邻居家总闸”导致的误会。

凌晨时分，国网重庆市区供电公司员工在磁器口对10千伏红高1号环网柜实施迁改。韩薇 摄

“误会解开了，心里亮堂了！”邻居王女士的一句感慨道出了电力服务的真谛：电不仅要通到表，更要通到心。2025年，该中心累计处理各类用电诉求1200余件，办结率、满意率均达99.8%，并保持全年“零投诉”。这一连串数字背后，是沙坪坝供电营业中心对“最后一厘米”的执着：哪怕只是一个插头的松动、一块电表的安装，也要用百分百的专业与耐心去填满那微小的缝隙，让民生用电的“最后一厘米”畅通无阻。

做好“加减法”让企业“轻装上阵”

日前，在沙坪坝区的一处精密制造车间里，机器的轰鸣声比预定计划提前了半个月响起。看着刚刚合闸送电的变压器，企业负责人脸上的愁云一扫而空，“供电企业不仅主动上门对接需求，还帮我们承担了红线外的电力建设投资，大幅缩短了项目投产周期，为我们抢占市场先机提供了有力支持。”

“以前是企业等电来，现在是电围着企业转。”该供电中心负责人介绍，有些企业最初对政策不够了解，以为需要自行承担线路和设施建设费用，在供电中心工作人员的耐心讲解下明确了这部分投资属于供电方投资界面，为企业节省了成本。

“在助推沙坪坝区域高质量发展的棋盘上，我们不仅是‘保姆’，更是‘合伙人’。”该供电中心负责人表示，中心积极宣传和讲解129号、95号文件精神，确保企业充分了解政策，享受政策红利。

如果说为企业省钱是做“减法”，那么保障重点项目落地就是在做“加法”。轨道交通15号线张家湾牵引站建设是关乎沙坪坝区产业发展和市民出行的重要工程。为此，该中心将其作为2025年度重点工作，成立专项服务小组，提前对接建设单位需求，制定详细供电保障方案，全程跟踪服务工程建设进度，及时协调解决建设过程中的用电难题。

“只要电通到哪，我们的轨道就能建设到哪！”该项目建设方负责人坦陈，正是这种“宁让电等发展，不让发展等电”的承诺，确保了项目建设的全速推进。

当成本降下来、速度提上去，企业的获得感和发展“加速度”便可看、可触。“以前办电得跑好几趟营业厅，现在在手机上点几下就行了。”多家已熟练在“线上办电”的企业负责人对这种“云端速度”赞不绝口。

暴雨中，国网重庆市区供电公司抢修人员第一时间赶赴沙坪坝区沙北街10千伏正公支线开北1号杆，全力开展抢修工作。韩薇 摄

如今，在沙坪坝区，低压办电时限平均压缩至2个工作日内。这背后，是“数据多跑路、企业少跑腿”的真实写照，更是区域经济高质量发展背后那股看不见却强劲的电力动能。

薪火相传里的“成长密码”

过硬的队伍是提升服务质效的核心支撑，为了锻造一支政治过硬、技术精湛、作风优良的服务铁军，该中心将“师带徒”机制作为人才培养的突破口，让匠心在一代代电业人手中赓续传承。

不久前，在沙坪坝某老旧小区的配电房里，空气中弥漫着淡淡的尘埃味。刚入职一年的沈逸冰握着钳形表的手微微出汗，眼神有些慌乱。身旁的师傅伍凯轻轻按住她的肩膀，指着控制屏上的数据说，“屏幕上显示的数据和表上相差过多要引起重视，看看铅封有没有被人动过，再看看有没有被外接的线路。这门手艺，课本上教不了，得手把手教。”这是该中心“师带徒”机制中最寻常的一幕。

在该中心，师徒关系不仅是技能的传递，更是一种成长的契约、匠心的赓续。入职仅五年便成长为师傅的胡琳对此深有体会。回忆起刚入职时的情景，她笑着说，“那时候面对复杂的现场，我有些手足无措，是师傅带着我跑遍了辖区的每一个角落，告诉我怎么跟物业沟通、怎么看图。”

现在角色互换，胡琳也开始带徒弟，她常对徒弟说：“公司为青年员工创造了广阔的成长舞台，从学校到职场，不仅要实现理论与实践的结合，更要转变思维方式，主动学习、沉心积淀，才能快速成长为独当一面的业务骨干。”

胡琳说，成长的路径不应局限于“单一师傅”的教导，而应秉持“三人行必有我师”的心态。如今，“全员皆师、全员皆徒”已成为中心最浓厚的学习氛围。

与此同时，为持续提升队伍专业素养，该中心聚焦电网建设、优质服务及营商环境优化等核心任务，针对性开展了“五早”接电服务流程、投资界面延伸政策、新能源项目供电技术等专题培训40余场，覆盖员工800余人次。

通过以训促学、以赛促练，员工专业技能和服务水平显著提升，在各类技能竞赛中斩获多项荣誉，涌现出一批业务标兵和服务能手。

国网重庆市区供电公司员工在沙坪坝区双碑街道勤居村社区开展电靓巴渝“网格+”志愿服务活动。韩薇 摄

如今，走进该中心，“过硬队伍”的气质随处可见，员工们或刚从泥泞的工地归来，裤脚还沾着泥土，转身又坐在电脑前优化企业供电方案；或刚被情绪激动的用户误解，擦干眼泪后依然拿起电话温和回复……他们正用一个个深夜勘查的背影、一次次精准无误的操作，夯实着区域高质量发展的根基，让“人民电业为人民”的誓言在每一次合闸送电中落地有声。

上游新闻 文翰 通讯员 唐伟韬