江苏
近日，在工商银行苏州兆佳巷支行门前，发生了一幕暖心的守护场景。面对一位在网点附近突发身体不适、行动困难的老年客户，该网点工作人员临危不乱，以迅捷的反应、专业的处置和充满人文关怀的细致服务，为老人撑起了坚实的“安全伞”，生动诠释了以客户为中心的服务真谛，让金融服务的温度在细微之处熠熠生辉。
当日，一位老年客户行至工行苏州兆佳巷支行附近时，突然身体出现严重不适，行动能力受限。网点工作人员敏锐发现这一紧急情况，立即放下手头工作，火速赶到老人身边。他们稳稳撑住老人身体，小心搀扶，有效防止了摔倒风险，并轻声细语安抚其紧张情绪，随后缓缓引导老人进入网点精心设置的“尊老关爱服务区”进行休息。
考虑到老人身体状况和独自出行的潜在风险，网点工作人员主动为老人联系并确认网约车信息及路线，安排专人全程随车护送，确保老人旅途安全无忧。更第一时间与老人家属取得联系，详细告知现场情况，温馨提示家属在家等候接应，保障老人顺利、安心地与家人团聚。
从街头紧急驰援，到网点贴心庇护，再到安全护送与家属对接的无缝衔接，工行苏州兆佳巷支行的工作人员以高效的行动链条和无微不至的关怀，构建了一个充满安全感的服务闭环。这不仅是工行客户至上服务理念的鲜活实践，更是人民金融本质的深刻体现。金融服务不仅意味着专业的业务能力，更承载着沉甸甸的关爱与守护，传递着直抵人心的温暖力量。
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