江苏
近日，盐城12345热线公布2025年度数据：接诉271万件，满意率超99%。然而大朱发现，部分市民在短视频留言，反映“问题未解决”，并对满意率的数据提出疑问。
据盐城市数据局近日发布的2025年度工作情况简报，盐城12345政务服务便民热线全年共受理各类诉求271.66万件，同比增长12.31%，在线解答率达70.30%，平均办理时效缩短至1-3个工作日，办结率与满意率均超99%。
数据显示，热线人工接听话务量达261.24万通，接通率为98.89%，平均等待时长9.07秒，平均通话时长150.4秒。
但在相关短视频的评论区，部分市民留言反映实际问题并未得到解决。有网友表示“打了N个电话也没解决”，也有市民指出工单被派至基层后处理效率低，“举报一年多人，基本上每个星期都在打电话”。还有市民质疑：“满意率99%怎么调查出来的？”
截至目前，盐城12345对网友质疑声暂未进行回复。该简报强调，热线以“民有所呼、我有所应”为宗旨，致力于构建“快速响应、精准分流、闭环办理、智能增效”的数智化服务体系。
【大朱多说一句】
盐城12345说，99%的人满意。但评论区里，却是另一番景象。
“电话打了，问题还在。”“派单到乡镇，根本没用。”“几个月了，没解决。”
数据很漂亮：接通率98.89%，在线解决70%，满意率超99%。可为什么还有那么多人说“不解决”？
我们愿意相信热线背后的努力，也明白基层治理的复杂。但“办结”不等于“办好”，“回复”不等于“解决”。
我们老百姓要的，不是一个简报流程，而是一个满意的结果。12345，本是连心桥。别让数字成了墙，别让流程冷了心。
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