“渝”见公积金｜从两个专窗的设立看渝中办事处如何提升服务质效

走进重庆市住房公积金管理中心渝中办事处服务大厅，有两个窗口尤其引人注目，一个是“帮（代）办专窗”，另一个则是“办不成事专窗”。这两个专窗的设立，正是该办事处服务提质破难题的“硬核”所在。

“渝中区缴存人数多，年缴存额占全市六分之一，量大、额度多是最显著的特点。”渝中办事处负责人表示，去年以来，他们通过一系列务实举措，使服务质效显著提升。

“办不成事”不是“不办事”

“办不成的事，为啥还要设专窗？”面对疑问，办事处工作人员给出明确答案：“‘办不成事’绝不等于‘不办事’！设立‘办不成事’专窗，就是要集中收集群众办事难题，靶向破解堵点，帮大家把‘办不成’变成‘办得成’。”

工作人员介绍，群众办事遇阻原因多样：有的对政策流程不熟悉，跑错路、找错门；有的资料准备不齐全，来回折腾白跑路；还有的因当前政策暂不支持，诉求暂时无法满足。“前两种情况，我们当场就能帮着咨询解答、指导完善材料。就算政策不支持，也会详细记录意见建议，为市中心政策制定提供鲜活案例。”

工作人员随后拿出一本登记册，里面详细记录着每笔“办不成事”的处理过程。例如，去年9月28日，一家单位申请住房公积金“跳缴”业务被拒，原因是无法提供跳缴期间社保证明。办事处没有简单驳回，而是主动对接社保部门核查核实，多方协调后，最终帮该单位顺利办成业务，解了燃眉之急。

在帮（代）办专窗，笔者遇上一家人力资源公司的财务李女士，她负责上百名员工的住房公积金缴纳与清算。当天办理业务时，李女士发现年末金额计算出现误差，正着急时，工作人员主动上前帮忙核查。“我们单位员工多，年末年初住房公积金金额变动频繁，计算容易出错。”李女士笑着说，这已不是办事处第一次帮她解决核算难题，“每次都耐心细致核对，省去不少麻烦，真是太贴心了！”

打好服务群众的“组合拳”

从政策解读、资料完善到跨部门协调，从日常业务纠错到意见建议收集，渝中办事处的“办不成事专窗”与“帮（代）办专窗”，用“不推不拖、用心用情”的态度，把群众的“烦心事”当成“心头事”，既破解了办事堵点，又拉近了与群众的距离。

渝中办事处的微笑服务。冉文 摄

“那是我们服务群众的举措之一。”办事处负责人表示，他们始终把服务群众的“最后一公里”当作党建工作的“检验场”，打出一套多维度便民“组合拳”，让服务既有速度更有温度。

聚焦“高效办成一件事”，办事处精准破解民生痛点。针对住房补贴便民度不足的问题，办事处主动对接住建委打通数据壁垒，实现审批数据线上流转；优化业务流程，推行“一窗接件、内部流转”模式，方便群众一次性、就近办理；针对个性化需求提供精准资料模板，大幅提升服务效能。

深化跨部门跨行业协作，让数据多跑路、群众少跑腿。办事处与协作银行打造“金银携手”快车道，专人线上核实职工住房贷款信息；开通与公安、民政等部门的“指尖协查”通道，帮助群众快速获取婚姻、亲属关系、户籍等关键信息，确保业务办理真实高效。

以“书记项目”为抓手，延伸服务触角、精准对接需求。办事处安排党员职工和业务骨干分类对接在渝中的中央企业、外资企业及科技领航企业，开通专属服务通道，确保企业诉求第一时间响应；践行“双留时间”理念，打破窗口局限，为医院、轨道交通等轮班制重点民生单位提供“靶向式”上门服务，用工作人员的“空间位移”换取职工的“时间效益”；组织党员志愿服务队走进建筑工地、外卖站点、厂矿车间，“面对面”为市民宣讲政策，点亮他们的优居梦想。

用服务着力优化营商环境

“下一步，我们要把服务做到企业心坎上，用实打实的举措优化营商环境，让政务服务既有速度更有温度！”谈及工作规划，办事处负责人说。

聚焦企业开办“第一公里”，办事处将紧跟“高效办成一件事”改革步伐，推动企业成立与住房公积金账户开设“一站式”办结，让新企业不用多跑腿，开业即享便捷服务。针对重庆新型企业、制造业入驻动态，主动提前介入，上门开展政策宣讲，指导企业规范建缴住房公积金，为企业成长筑牢保障根基。

深入一线解难题，组织党员干部化身“政策宣传员”“问题调解员”，走进企业车间、基层一线，面对面解读惠企政策，倾听企业在公积金业务办理中的堵点难点。对欠缴、少缴企业，不搞“一刀切”处罚，而是上门“送政策、送温暖、送爱心”，帮助企业用活政策，既规避违规风险，又节约支出成本，护航企业健康发展。

针对经营困难企业，依规落实住房公积金降比、缓缴政策，为企业“减负松绑”，缓解资金周转压力，助力企业渡过难关。更将联动银行推出定制化融资服务，通过提高贷款额度、降低融资利息、延长还款时限等方式，为住房公积金缴存企业注入金融活水，精准满足企业融资需求，让企业发展更有底气、更添动力，全方位为渝中营商环境提质升级赋能。

上游新闻 李析力