国铁集团：误购车票限时免费退票政策将常态化实施

国务院新闻办公室今天上午10时举行新闻发布会，有关负责人介绍保障和方便旅客购票的举措。

发布会上介绍，国铁集团首次推出互联网误购限时免费退票的新举措，如果旅客在12306客户端购票时因时间紧、未看清、误操作等原因，造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内，且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。这一举措将成为今后常态化实施的政策。

据中国铁路消息，1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。

购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票；购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。

误购限时免费退票服务推出后，将有效避免误购票给旅客带来的票款损失，更好地维护旅客权益。下一步，铁路部门将密切关注实施情况，认真听取旅客群众的意见和建议，持续优化铁路12306系统功能服务，保障旅客春运平安有序温馨出行。

来源：央视新闻

编辑：涂景 二审：胡志文 终审：凌云

南昌发布

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