湖北黄州：志愿红的“流量密码”与“留量方程”

在黄州古城，有这样一道流动的风景——他们身着红马甲，足迹遍布街巷阡陌，身影停留在每个需要温暖的地方，黄州区烟草专卖局（营销部）的“金叶先锋”志愿服务队积极融入大街小巷烟火气中，用一抹抹鲜亮的“志愿红”，破解了凝聚人气的“流量密码”以及留存人心、形成长效的“留量方程”。

乡村“美颜”：从“一起干”到“主动管”

每周五下午，黄州烟草的志愿者准时出现在邢家湾社区的湾组小路上，与社区工作人员、网格员一道，对辖区内白色垃圾、卫生死角、绿化带内的隐匿垃圾进行“拉网式”清理，并逐一铲除墙体及公共设施上的小广告。同时，志愿者们积极履行文明劝导职责，对遛狗不拴绳、公共场所乱堆乱放等不文明行为进行耐心劝阻和宣传教育，引导居民共建整洁有序的社区环境。

图为：志愿者在邢家湾社区开展环境卫生整治

在邢家湾社区，每周五下午的“村庄清洁日”已成为村民与志愿者共同的约定。“以前觉得环境卫生是‘公家事’，现在看志愿者们这么上心，我们自己更得把房前屋后收拾好。”社区村民周静（化名）边说边将垃圾分类投桶。

志愿者们将环保知识编成顺口溜，宣传垃圾分类、倡导文明新风。他们还协助村委会将环境治理纳入村规民约，推行“文明积分”制度，让爱护环境成为自觉行动。从“一起干”到“主动管”，志愿服务逐渐起了“催化剂”的效应。近年来，服务队已走进3个村组，开展环境整治活动212次，带动数百名村民参与，村容村貌焕发新颜。

驿站暖阳：小空间传递大温暖

“李姐，今天这么早出摊？进来喝口热水，”清晨七点，三台河社区的“红巷驿站”早早就亮起了灯，社区的工作人员熟络地和刚摆好早餐摊的李大姐打招呼。

红巷驿站是联结社区、帮扶单位以及商户、居民的纽带，黄州烟草作为帮扶单位，定期组织志愿者定期在此开展政策宣讲、诚信宣传、法律普及等活动，让小小空间发挥多重效能。这座约15平方米的驿站，看似不大，却被周边居民、环卫工人和快递小哥亲切地称为“街角客厅”。这里不仅提供饮水、充电、雨具等基础服务，更是一个信息枢纽和温暖发射站。

图为：快递小哥在红巷驿站加热餐食

“我们收集了不少居民反馈，大家需要的不只是便利，还有陪伴和政策答疑。”黄州烟草志愿者田洁说。为此，驿站升级了服务模式：每周五设立“站长接待日”，由党员志愿者轮值，面对面听取诉求；设置“心愿墙”，收集微心愿并由志愿者团队认领。

这个寒冬，驿站变身“暖冬补给站”，持续提供姜茶与取暖服务；今年夏天，“爱心冰柜”再次上线，为户外工作者免费供应冷饮。驿站墙上的一张张感谢便签，记录着这些温暖瞬间。

童心港湾：照亮留守的童年

“四点半小课堂”，是陶店乡何家楼村的“童心港湾”里每周三的固定日程，村里的孩子们放学后围坐在志愿者身旁，有的认真写作业，有的共读绘本，有的在志愿者的带领下做手工、玩游戏。作为村驻点单位，黄州烟草每月组织“金叶先锋”服务队，为留守儿童打造丰富“课后暖家”活动。

图为：志愿者们为留守儿童开设“爱心课堂”

面对留守儿童课外陪伴缺失、成长支持不足的情况，志愿服务队主动对接驻村工作队，制定“童心相伴”成长计划。志愿者们不仅辅导课业，更注重情感陪伴与兴趣启蒙。他们开设“故事小屋”“兴趣课堂”“科普活动”，组织孩子们参与户外实践、参观文化场馆，在寓教于乐中开阔视野、建立自信。为提升留守儿童的自我保护意识，黄州烟草志愿者还联合村派出所，开设“未成年保护小课堂”，讲解未成年人保护法、预防未成年人犯罪法等内容，用贴近生活的生动案例，向孩子们讲解了校园欺凌、打架、敲诈勒索、沉溺于网络等行为的危害性，让缺乏陪伴的孩子们提高自我保护能力。

“以前放学回家只有一个人，现在有志愿者哥哥姐姐陪我做作业、玩游戏，特别开心。”留守儿童小涵笑着说。近年来以来，黄州烟草已累计开展帮助留守儿童活动20余场，服务留守儿童超200人次，用持续陪伴点亮孩子们的笑脸。

邢家湾社区的人居环境从“一时美”迈向“持续美”；“红巷驿站”的服务清单在居民反馈中越拉越长；留守儿童有了固定的“志愿哥哥姐姐”，笑容更加灿烂……关注度转化为了参与度，短时感动沉淀为了长效认同。当志愿精神从“风景”内化为“风尚”，从“活动”演变为“机制”，是志愿队伍为新时代文明实践提交的最有力答卷。（朱晓婷）