黑龙江
“需要乘坐去往亚布力方向客车的乘客，请到前台集合……”
熙攘的雪乡游客服务中心，工作人员清亮的提示声划破寒意，一天的热忱服务就此开启。
“我们没怎么做攻略，带着小朋友不想太累，又想把景点看全。工作人员讲解得特别细，路线、内容都听得明明白白。引导牌清晰，服务也热情，整体体验特别好。”来自山西的胡女士对雪乡景区的服务赞不绝口。
为游客介绍景点
像胡女士这样安心畅游的背后，是服务中心细致入微的动线设计与人性化引导。无论是清晰的标识，还是热情细致的讲解，都让初来乍到的游客感到踏实与温暖。
“他们连什么时候、在哪儿适合看风景都会告诉我们，特别细心，而且这里还提供热饮，喝下去浑身暖乎乎的。”来自山东的邹女士兴奋地分享着自己的感受。
一杯热饮，一句贴心的观景提醒，勾勒出雪乡独有的热情与周到。在这里，服务不只是流程，更是充满人情味的互动与关怀。
服务台旁，售票员温泽华耐心核对着乘车游客名单，确认无误后带领他们前往200米外的换乘站。
“直通车每天固定发车，从上午9点到下午4点半，去往哈尔滨、亚布力、长白山这些方向。现在每天大约送12趟，旅客多的话还会随时增加班次，保障大家出行。”送站途中，温泽华顺手帮同行的阿姨提起行李箱，边走边向记者介绍道，一般都会像这样陪大家走到车上，提醒系好安全带、带齐随身物品，等车安全开走我们再回去。
班次虽密，服务却不曾打折。行李协助、安全提示、目送离开，这些看似简单的动作，日复一日地构筑起游客旅途中的安心屏障。
除了票务、送站工作，游客服务中心还承担着景区户外大屏幕的播控等工作任务。
“每天从早6点半到晚10点半，循环播放宣传片和演出信息，同时配合演出定屏。下午和晚上几个固定时段尤其要紧盯，确保屏幕无黑屏、信息无差错。”游客服务中心工作人员刘闻绪在电脑前，边调整户外大屏幕信息边对记者说，“旅游旺季事务繁杂，大屏作为展示雪乡风貌、传递实用信息的重要窗口，必须时刻有人值守，出现问题第一时间处置。”
全身心投入工作
一方屏幕，如同一扇动态的窗口，向初到的游客展示着雪乡的壮美与活力，播放着实用贴心的行程指南，有人驻足观看，有人据此安排行程，而这流畅画面与准确信息的背后，是像温泽华一样的工作人员时刻在线守护。
进入旅游旺季，雪乡游客量持续攀升，遗失物品现象也随之增多。“我们专门建立了‘雪乡寻物联盟群’，一旦收到游客遗失的物品，立刻拍照比对、联系游客，尽快物归原主。”刘闻绪补充道。
每一次归还都是一份责任的落地，也是一段旅途温暖的延续。这样的温暖，不仅流动在寻物启事与失而复得的瞬间，更浸润在游客服务中心每日运转的每一个细节里，最终汇聚成一个完整而温暖的雪乡印象。
免费热饮温暖游客
“我们游客服务中心主要为游客提供免费热饮、取暖以及旅游咨询、直通车、票务送站等服务，我们会用心做好每一个细节，用情服务好每个游客，全力让大家的雪乡之行更加舒心、安心。”游客服务中心负责人李伟明表示。
一句句贴心的讲解，一杯杯暖手的热茶，一趟趟安全的班车，一件件归还的失物，雪乡游客服务中心用真诚编织起一张温暖的服务网，让远道而来的客人，在感受极致冰雪美景的同时触摸到实实在在的暖意。
文/冯慧慧 田维涛 张东 记者 马一梅 李健 摄/田兆军 记者 李健
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