上海
主播说
又到一年春运时，回家路上，买票是件大事。最近，两则关于铁路购票的消息引发关注。
一个是让人警醒的：有些平台打着“极速抢票”的幌子赚黑心钱。最近，北京市市场监督管理局查处了全国首例平台虚假“抢票”案，涉事平台被罚50万元。所谓的抢票软件也好，平台推出的抢票功能也罢，其实官方早说了，这些抢票软件无法改变12306平台的购票顺序，铁路部门反而会优先为候补订单兑现车票。记住了：抢票路上，最靠谱的还是12306官方的候补功能。
另一个是暖心的。铁路部门推出了一项很贴心的新规：购票支付成功后30分钟内，如果发现买错了时间、车次，在开车前4小时以上，可以免费退票。这小小的“后悔权”，给了粗心一个改正的机会。谁都难免忙中出错，以前退票虽然损失不大，但那份懊恼是真实的。现在这30分钟的容错时间，体现的是服务理念的进步。
这两项变化，一堵一疏，形成了鲜明对比。我们的公共服务，开始更多地体谅人的难处，尊重那些难免发生的小失误。
技术的进步，最终是为了更好地服务于人。堵住趁火打劫的“歪路”，铺就更多人性化的“正途”，回家的路，或许还会有这样那样的难处，但只要有这些为人着想的暖心举措，这路，就一定会越走越踏实，越走越温暖。我们也期待，这样“以人为中心”的改进，能再多一些。
春运路上，祝大家都能顺利买到票，平安回到家，过个团圆年。
文字/制作：谌娜
编辑：王礼维（实习）
初审：方佳璐
复审：石思嘉
终审：刘垦博
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