中国银行连云港海州支行营业部成功帮助客户找回误还贷款资金

近日，中国银行连云港海州支行营业部内控副行长杨楠凭借高度的责任心、扎实的专业素养和贴心的服务意识，成功帮助客户王先生找回因操作失误误还的3万余元贷款资金，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户的高度认可与诚挚感谢，也彰显了支行优质高效、务实尽责的服务风采。

1月20日下午，客户王先生神色慌张、焦急万分地来到中国银行连云港海州支行营业部，向网点工作人员紧急求助，称自己一直按时向贷款账户足额打款，却突然收到贷款逾期催收电话，更让他困惑的是，贷款金额反而“越还越多”，不明所以的他急得手足无措。网点大堂经理见状，第一时间上前安抚王先生的情绪，耐心倾听其诉求，待其情绪平复后，迅速将相关情况反馈给副行长杨楠。接到反馈后，杨楠深知资金安全对客户的重要性，立即放下手头工作，主动来到王先生身边，一边耐心安抚其焦虑情绪，一边细致询问事情的来龙去脉，逐一核实客户的贷款账户状态、交易流水、还款记录等关键信息，全力排查问题根源。

经过细致核查和耐心沟通，问题根源终于浮出水面：王先生长期通过支付宝办理贷款还款业务，因疏忽大意，误将与自己贷款银行卡后四位相同的他人账户，当作自己的贷款账户进行转账还款。为进一步确认情况，杨楠主动指导王先生通过支付宝查询收款人完整账号，清晰指出收款账号与其中贷款卡号仅后四位一致、并非同一账户的关键差异，并协助王先生联系支付宝客服，成功调取了2024年至2026年期间，其向该错误账户转账的全部明细，核实误转资金共计三万余元。

找到问题根源后，杨楠并未松懈，而是主动为客户梳理解决方案，全程贴心协助：一方面指导王先生整理报警所需的全部资料，详细告知其前往派出所报案的流程和注意事项；另一方面，始终与王先生保持密切沟通，及时跟进警方处理进度，同步按照银行内控管理规定，有条不紊地发起账务核查、特殊交易查询申请，并积极协调跨部门资源，为资金追回提供全力支持。功夫不负有心人，警方在接到报案的当日傍晚便联系上收款人，并协调双方于周末前往派出所办理资金返还手续。当全部误转资金成功追回的那一刻，王先生悬着的心终于放下，对杨楠同志的专业素养和贴心服务感激不已。随后，王先生特意携妻子来到海州支行营业部，向杨楠同志赠送锦旗，当面表达自己的诚挚谢意，称赞其“尽职尽责、热心相助，急客户之所急、解客户之所难”。

此次成功帮助客户找回误还资金，不仅是中国银行连云港分行员工专业能力和责任担当的生动体现，更是中国银行深耕优质服务、践行客户至上理念的具体实践。今后，中国银行连云港分行将继续强化员工服务意识和专业素养，细化服务流程，提升服务质效，用心用情解决客户急难愁盼问题，以更优质、更高效、更贴心的金融服务，回馈广大客户的信任与支持，持续传递金融温度，彰显国有银行的责任与担当。（杨楠）