东营工行“适老行动”构筑无障有爱金融港湾

2025年，东营分行深入贯彻上级行战略部署，以构建“百千万”养老金融特色网点生态体系为蓝图，持续推进适老化服务体系建设。全年新增养老金融特色网点18家，涵盖旗舰店1家、标杆店2家及基础特色网点15家，全行养老金融服务网点覆盖率达63.2%，倾力为银发客户构筑安全便捷的金融港湾。

东营工行打造养老金融特色网点，提升适老服务的功能性和适配性

硬件筑基，无碍通达。该行全面升级网点适老化硬件设施，网点内无障碍通道、爱心柜台、震动叫号器等设施一应俱全，老花镜、轮椅、拐杖等便民物品随时可用，同时配备AED设备，设置无障碍卫生间，于细微之处见真情，给予老年客户安全舒适双保障。

服务臻善，温情守护。该行积极构建多元化服务矩阵，常态化开展现场服务突发事件应急演练，针对性提高网点应对老年客户突发事件和风险处置能力。常态化开展“敬长日”主题活动，“爱心专员”每天开展“安享夕阳红”厅堂微沙龙，通过分享案例故事，将金融知识宣讲融入等候时光，提升老年客户风险防范意识。

跨界联建，共赢致远。在上级行的赋能指导下，该行首创“网点+老年管理站”协同模式，辖内12家网点与社区管理站缔结长效合作，全年举办财富规划、健康养生等主题活动170余场，提供义诊服务2800余人次，开展社区宣导400余场，惠及老年客户1万余人。精准服务成效卓著，截至2025年末，该行长辈客群资产规模较年增长超60亿元，实现社会效益与经营成果的双丰收。

上门解忧，咫尺匠心。该行紧跟上级行工作部署，全面上线“手机银行云网点老年客户服务预约系统”，通过建立“专人对接、双人上门、流程极简”服务机制，全年完成上门服务近千次，涵盖养老金账户激活、社保卡处理等业务。该行优质、便捷、专业的服务多次受到客户手写信和电话感谢，用行动诠释“您身边的银行”的暖心承诺。

宣教筑防，银龄无忧。该行持续深化“工银爱相伴”品牌建设，2025年开展适老金融宣教活动1790次，覆盖老年客户8万余人次。通过方言讲解、情景模拟等形式，重点普及电信诈骗、非法集资防范等金融知识。相关工作成果在辖内主流媒体刊发报道，进一步扩大了该行适老金融服务的社会影响力。

展望未来，东营工行将持续深化“五无四融三享”养老金融服务品牌建设，升级硬件设施、创新服务模式、延伸服务半径，让适老服务更具温情、更显精准、更有深度，以专业护航银龄岁月，用温情守望幸福晚年。（大众新闻记者 李真真 通讯员 史海云）

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