“朴朴超市”被指食品安全问题突出 售后推诿差评不显示

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“朴朴超市”售后机制严重失效、食品安全隐患突出、平台规则不透明且失信等问题。

10月16日，广东省的邹先生向“电诉宝”投诉称，其于10月12日在朴朴超市小程序购买千岛湖鱼头，烹饪时发现内部有腐臭味，存在严重食品安全隐患。邹先生立即联系售后，但平台仅提出“仅退款”或“补偿39元优惠券”的方案，邹先生均未同意。

邹先生的核心诉求是：朴朴超市不应仅免除货款，而应依据《中华人民共和国食品安全法》等相关规定，对销售不符合安全标准食品的行为进行惩罚性赔偿。

据网经社企业库显示，“朴朴超市”隶属于福州朴朴电子商务有限公司，该公司成立于2016年6月12日，法定代表人为李旭。

根据“电诉宝”2025至今受理的数字零售中生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“朴朴超市”排在第3名，最新评级为“不予评级”，除此之外，其他被投诉的类似电商平台还有：盒马、美团优选、花礼网。

此外，据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，“朴朴超市”2025年至今投诉的问题主要包括商品质量、售后服务、霸王条款。

【案例一】用户投诉“朴朴超市” 购买鸡蛋收货即恶臭长虫 客服举证后拖延处理被指店大欺客

10月3日，福建省的吴女士向“电诉宝”投诉称，其于10月2日在“朴朴超市”购买鸡蛋，收货时即闻到浓重臭味，开箱发现鸡蛋已变质长虫。吴女士立即拍摄了照片、视频等证据并联系朴朴客服。然而，客服未给出任何实质性处理方案，并采取拖延策略。吴女士已保存完整证据链（收货、开箱、举证），在问题解决前拒绝丢弃变质商品。目前，变质鸡蛋导致房间臭味弥漫、虫害滋生，严重影响生活。

【案例二】用户投诉“朴朴超市” 账号遭暴力封禁限制下单 客服多次反馈被推诿

2月27日，广东省的云先生向“电诉宝”投诉称，其于在朴朴超市平台下单时，账号被平台无预警地限制下单，并遭到“暴力封号” （即无明确理由、无提前通知的直接封禁）。云先生认为平台的封禁规则属于霸王条款，严重侵害了其作为消费者的合法权益，并极大地损害了消费体验。云先生已多次向平台客服反馈此问题，但均被各种理由推诿、拖延，未得到任何实质性的解决方案与合理解释。

【案例三】用户投诉“朴朴超市” 购迪奥口红收到明显拆封旧品 申请退款被客服反诬“自拆”

2024年12月30日，湖北省的袁先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年12月17日在在朴朴超市平台购买迪奥口红，收到的商品外包装严重破损，有明显人为拆封痕迹，且无全新口红应有的密封膜，判断为旧商品。袁女士认为朴朴超市存在“以次充好、店大欺客”的行为，并向平台申请退货退款，但客服不仅拒绝，还无端怀疑是您自行拆封，且在后续沟通中避重就轻、不直面问题、一直敷衍。袁先生的诉求是：朴朴超市必须彻查此事，给予明确合理的解释与公道，并立即办理退款及相应赔偿。

【案例四】用户投诉“朴朴超市”充值99元电子卡被限购指定酸奶 未使用退款遭拒

2023年11月19日，湖北省的罗女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年11月28日在朴朴超市平台支付99元购买一项“充值电子卡并赠牛奶”的服务。充值后余额显示成功，但在使用时发现该电子卡资金被限制只能用于购买“光明”品牌酸奶。罗女士在购买时，平台未在详情页明确告知此使用限制。罗女士认为此限制不合理，且平台未尽到告知义务。罗女士两次联系客服要求为未使用的电子卡办理退款，均被拒绝。罗女士的诉求是：平台为未使用的电子卡原路退款，并因其侵害消费者权益的行为进行赔偿。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】用户投诉“朴朴超市”涉嫌隐藏多条商品差评 侵害消费者监督权

2023年5月31日，广东省的庞先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年5月29日在朴朴超市购买“锦州百合小菜”，收货品尝后因口味无法接受及配料表中添加剂过多，基于自身体验给予了差评。5月31日，庞先生发现该评价未在商品评价区展示。随后，其复查了2023年1月7日另一订单的差评，发现该差评同样未被平台展示。庞先生认为，朴朴超市平台隐藏或未展示您的差评，这一行为直接侵害了《消费者权益保护法》所赋予消费者的监督权（差评权），并进而损害了其他消费者的知情权与选择权。平台有义务真实、完整地展示商品评价。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。