山东
12345政务服务热线作为倾听民意、回应关切的重要渠道，是学校连接社会、沟通家校的关键纽带。冠县武训实验小学以“民有所呼、我有所应”为导向，扎实推进热线办理工作，通过规范流程、精准施策、闭环落实，切实解决了一批师生及家长关心的热点、难点问题，赢得了广泛认可。
一、构建全链条闭环服务体系
冠县武训实验小学建立了“专人受理、分类流转、限时办结、跟踪回访”的全流程工作机制。成立由校长任组长、分管副校长任副组长，教务处、德育处、后勤保障处、安保处等部门负责人为成员的热线工作领导小组，定期召开专题会议研究解决热线办理中的难点问题，形成“一把手”负总责、分管领导具体抓、专职人员牵头办、各部门协同干的工作格局，确保责任层层压实、任务件件落实。
对于12345市民热线转办的每一项诉求，无论是校园管理优化建议、教学服务咨询，还是后勤保障诉求、家校协同疑问，我校均第一时间登记建档，明确责任部门与办理时限，确保“事事有回音、件件有着落”。2025年以来，冠县武训实验小学共受理各类诉求30余单，办结率、沟通率、群众满意度均达100%，切实将热线诉求转化为提升办学质量的具体行动。
二、以民意为导向，推动校园治理提质升级
在办理过程中，冠县武训实验小学始终坚持“问题导向、标本兼治”。针对共性诉求，如家长关注的食品安全、学生关心的社团活动开展等，我们举一反三、主动作为，通过完善制度、优化服务、加强沟通等方式，从根源上提升服务水平；针对个性问题，我们耐心沟通、精准施策，用真诚态度化解矛盾，用务实行动赢得信任。同时，我校以热线办理为契机，常态化收集民意、梳理问题，将群众智慧融入校园治理，推动学校管理服务更贴合师生及家长需求。
下一步，我校将持续深化市民热线办理工作，进一步优化流程、提升效能，强化责任落实与跟踪问效，让热线成为倾听民声的“直通车”、解决问题的“快车道”、凝聚共识的“连心桥”。我们将始终坚守“以生为本、服务至上”的理念，用心用情办好每一件民生实事，不断提升师生及家长的获得感、幸福感与安全感，以更优质的办学成果回馈社会各界的关心与支持。
（冠县武训实验小学 栾金涛）
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