网上买个衣服想退货,结果退回去一件穿得脏兮兮的旧衣服,这事你听说过吗?最近山东滨州惠民县就出了这么一档子事,一个自称是当地融媒体中心记者的买家,把一件明显穿旧发黑、袖口都磨亮了的童装退给商家,还想全额退款。商家有开箱录像为证,拒绝退款,结果被对方连续六次申请平台介入,还遭到辱骂。这事一曝光,直接炸了锅。
让我说,这早就不是单纯的退货纠纷了。你想想看,买家在沟通里那种理直气壮,甚至带点威胁的语气,就因为她觉得自己有个“记者”的身份?这背后的逻辑挺可怕的。她觉得这个身份能唬住人,能让她在规则之外占到便宜。
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其实这种事现在挺多的。很多做电商的朋友都在抱怨,尤其是卖衣服的,退货率高得吓人。以前平台为了拉拢顾客,搞过“仅退款”的政策,就是东西有问题,钱退你,货不用退。本意是好的,提升购物体验嘛。结果呢,被一些人钻了空子。我听说更夸张的,山东有个女的,半年时间搞了225次仅退款,让商家白白损失五万多块钱。搞得有些商家一听是山东的地址,心里都打怵。
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说回惠民县这件事。平台其实前五次都判商家赢了,说明证据很清晰。坏就坏在第六次,商家可能一时没留意消息,系统默认给退了款。这下对方更来劲了。这件事最让人不舒服的点在哪?就在于她把职业身份带进了私人消费纠纷里。记者是干什么的?是监督社会、追寻真相的。结果自己却想利用这个身份的光环,去谋一点小私利,甚至可能涉嫌欺诈。这让普通老百姓怎么想?大家以后还怎么相信她笔下写的新闻?
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现在各大平台都在收紧政策,取消或者严格限制“仅退款”。为什么?就是因为被薅羊毛薅怕了。规则是保护买卖双方公平交易的,不是给某些人钻空子、甚至欺负老实商家用的。每一次这种滥用规则的成功,都是在抬高所有诚实消费者未来的购物成本。最终买单的,还是我们这些守规矩的大多数。
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这件事给我们提了个醒。在网上,谁也别觉得自己有什么特权。摄像头、聊天记录、退货凭证,一切都清清楚楚。更重要的是,做人得讲基本的诚信。你想占的那点小便宜,迟早会变成打在你自己脸上的耳光,声音还特别响。尤其是那些本该代表社会良知的人,更得爱惜自己的羽毛。因为大家盯着你呢,期待也更高。这事无关地域,只关乎一个人最基本的体面和底线。
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