新国补撬动大家电升级消费   “送装一体”突破入户难

中经记者 李立 浙江海宁报道

百英寸电视送装一次性解决。 李立/摄影

2026年新一轮国家家电补贴政策（以下简称“新国补”）启动不到一个月，以“焕新”为主题，正在家电市场掀起新一轮消费升级浪潮。

新国补启动以来，天猫平台大家电消费环比增长超过90%，中高端产品成为绝对增长主力。其中100英寸超大屏电视、壁纸电视及搭载Mini LED等新技术的电视产品销量同比实现翻倍增长，一场围绕大屏、智能、健康、绿色的家电消费革命正在到来。

这股消费热潮的背后，是一个长期困扰行业与消费者的难题也浮出水面：如何将一台包装尺寸接近2.4米、堪比一扇门的百英寸电视，安全送进千家万户。

有行业统计显示，全国仅有约5%的电梯能够容纳原包装直接进入。这个看似简单的入户问题，曾是大屏电视普及之路上的最大拦路虎之一。

伴随新国补落地，由菜鸟与天猫联手打造的“送装取一体”服务，正以创新模式与技术手段，成为引爆百英寸电视消费的“助推器”。

新国补“点燃”中高端消费

“政策对中高端产品的拉动作用非常明显。”天猫电视行业负责人蔚冬在接受《中国经营报》记者采访时指出。自2026年1月初新国补实施以来，彩电、冰箱、空调、洗衣机等大家电品类增长迅猛。消费者不再仅仅满足于基础功能，而是追求更极致的观影体验、更智能的交互方式、更健康的家居环境和更节能的产品表现。

以电视品类为例，增长已呈现鲜明的结构化升级。一方面，以旧换新需求持续释放，大量家庭将服役多年的中小尺寸电视，升级为75英寸、85英寸乃至100英寸的巨幕影院。

另一方面，显示技术迭代成为核心驱动力。采用Mini LED背光、RGB子像素排列等新技术的电视，凭借更高的亮度、对比度和色彩表现，即使价格不菲，也受到市场追捧。

海信集团显示事业部客户体验运营部总经理逄晓睿分析认为，新国补政策与显示技术成本下降形成“双轮驱动”，共同推动了百英寸电视进入爆发期。“消费者对沉浸式视听体验的追求是内在动力，而国补直接降低了购买门槛，加快了决策进程。”

家住杭州市余杭区万科溪谷岚湾的陈先生，新国补落地后在天猫下单了一台海信百英寸超大屏电视，“叠加各种优惠，实际入手价格是21999元，整整便宜了2000元”。陈先生告诉记者，头天下单，第二天就约到了师傅送货，从入户到安装不到半小时，打消了对送货安装的顾虑。

破解“最后100米”困局

消费热情高涨，大家电送装难的挑战却真实具体。

据安装师傅介绍，百英寸电视机带包装尺寸往往达到长2.4米×1.5米，体积庞大。菜鸟全球供应链大件仓配运营王春伟向记者透露，根据他们与各大品牌商的调研数据，全国仅有约5%的电梯轿厢能够允许这个“巨无霸”包装直接进入。

这意味着，超过95%的配送场景，都需要特殊解决方案。对于没有电梯的老旧小区，需要人工徒步搬运上楼，对体力是极大考验；对于有电梯但空间不足的楼宇，则需要极其精巧的“腾挪”技巧。过去，配送人员与消费者常常面临“货到楼下却进不了家门”的尴尬与纠纷，不仅影响消费体验，也带来了高昂的破损风险和配送成本。

“这不仅是一个物流问题，更是一个影响行业发展的关键瓶颈。”一位家电行业分析师指出，“当产品创新走到一定阶段，服务能力就成了决定市场天花板的重要因素。”

天猫与菜鸟联手，针对大家电尤其是超大屏电视，打造并持续升级了一套“送装取一体”的全链路服务解决方案。记者近日追踪了从菜鸟杭州家电中心仓到消费者家中的全流程，目睹了这场“空间魔术”如何上演。

位于杭州的菜鸟全球供应链杭州家电中心仓，是华东区域的重要枢纽。在这里，电视产品，尤其是百英寸机型享受特殊的“待遇”。所有电视一律采用立式码放，严禁平放叠压，以防止屏幕受力不均导致损坏。针对百英寸以上机型，仓库配备了定制化的加固托盘和隔离铁架，并由系统锁定存储位置，确保存储安全。

据杭州家电中心仓经理张路介绍，自2024年9月百英寸电视正式入仓以来，随着市场价格逐步亲民，销量呈现爆发式增长。“海信是最早一批将百英寸电视全面入仓的品牌，单量起来后，其他品牌也迅速跟进。现在大促期间，单月出库量能达到四五千台。”

配送环节是真正的考验。车辆抵达小区后，专业配送团队会根据预约时间上门。对于无法直入的电梯，会启动“拆包斜入”的标准流程。

首先，配送师傅会在楼下空旷处，小心拆除外层纸箱和部分保护泡沫，保留核心防护。裸机状态下的电视，尺寸通常在2.2—2.3米左右。随后，两到三名师傅协同，将电视以一定倾斜角度“滑”入电梯轿厢。这个角度经过精密计算，能确保电视安全通过电梯门，同时不损伤屏幕。

“拆包比例在实际配送中高达30%—40%。”王春伟说，“我们联合相关厂商回溯了历史数据，证实这种标准化操作下的破损率极低，给了配送员极大的信心。”

对于无电梯或高层楼梯搬运，菜鸟配备了经过专项培训的“大件特种兵”团队。每单百英寸电视配送标配2—3人，并确保其中至少一人具备安装技能。针对4楼及以上楼层，平台设置了阶梯式的上门服务补贴，激励配送员克服困难，保障服务品质。

“我们的目标是‘能送必送’，目前全国范围内的百英寸电视预约上门成功率已稳定在95%以上。”王春伟表示。此外菜鸟通过全国分仓网络，实现就近发货，全国主要城市已普遍实现“次日达”，核心城区覆盖率超过90%。

服务升级也倒逼着品牌方、平台方的合作模式发生变革。逄晓睿透露，目前海信所有98英寸及以上产品，以及其他线上爆款型号，已实现100%接入菜鸟仓并支持送装取一体服务。据其介绍，“服务体验已成为产品力的一部分。海信与天猫、菜鸟的合作，从前端的销售预测、库存共管，到后端的配送安装、旧机回收，是全链路深度融合。”

天猫方面则表示，平台与品牌的合作重心已从单纯的价格促销，转向联合开发定制化绿色智能产品、共同投入补贴资源（形成“国补+平台补贴+品牌让利”三重优惠），以及策划以“绿色焕新”“智能升级”为主题的内容化营销活动。每月与海信、海尔、TCL等头部品牌联动的“国货大牌日”，便是这种新合作模式的体现。

对于2026年的家电市场趋势，行业持乐观预期。蔚冬认为，在新国补持续激励和品牌技术创新的双重作用下，壁画电视、集成新风与除菌功能的健康空调、支持分区洗护的“懒人洗衣机”等新品类有望迎来爆发。

服务将继续扮演关键角色。“家电消费正在从‘购买产品’向‘购买完整解决方案’转变。”逄晓睿认为，“谁能提供更省心、更专业、更绿色的全流程服务，谁就能在未来竞争中赢得用户。”

（编辑：吴清 审核：李正豪 校对：翟军）