陕西
“我的6000积分被坑，根本不知道就被清零了”。
这是刚收到的一条最新评论。而被评论的视频是华商去年3·15所做的关于消费积分维权报道中的一期，视频推送时间是2025年2月3日。
这条视频在一年后仍能激起消费者的共鸣并不是它的传播力有多高，而是这种情况在目前的汽车消费中太普遍了。比如，我们刚刚启动的华商3·15特别策划《直击问题车》中就收到一位车主的反应，他在购车时店方承诺送70000积分，但在持续两年时间送出30000积分后，店方将群解散将他微信拉黑了。
类似这种涉及权益的积分投诉就是汽车消费这两年的一个新变化。因为跨界造车的企业将快消品中的权益打法带进了车圈儿，从新车上市到活动营销都通过积分等权益进行刺激，来增加车主的品牌忠诚度和粘性。
自然在口头介绍的时候多是宣传这种权益的亮点，而权益的限制又多“藏”在权益的冗长或繁琐的细则说明中，车主又很少有耐心去仔细阅读这些“说明”。正是这种“不平等”造成了投诉增多，就比如一位车主的观点：维修保养都能到时间通知，为什么积分清零不能。光说APP上有信息，谁没事会总关注汽车品牌的APP。
实际上，除了积分这类权益投诉之外。在这两年的3·15报道中我们还大量收到车主在4S店购买保养预消费后，4S店倒闭而维权无门的事件。这些都是在过去甚少发生的消费维权“新特征”。对于这些新变化新特征，也是我们华商大风新闻3·15特别报道关注的重点，你的看法、建议和遭遇都可以和我们一吐为快，让我们共同携手揭露消费领域乱象，维护消费者合法权益。
除了汽车之外，商业消费领域也是我们今年3·15特别报道的关注重点。
西安商业领域 3·15特别策划被命名为"追问"。该活动以"净化消费环境，共建诚信城市"为目标，通过华商报全媒体全平台联动，直击购物中心跑路、预付卡退费难、商家辱骂顾客、网购虚假宣传等消费痛点。
截至发稿，栏目已收到消费投诉20余起，涉及零售、电商等多个领域。记者团队正与消费者、商家及监管部门紧密沟通，通过暗访调查、调解协商、法律解读等方式推动问题解决。市民可通过华商报热线、官方微信、微博、抖音等多渠道参与，分享消费维权经历。栏目组将联合市场监管部门、消费者协会及法律专家，对典型案例展开追踪报道，发布消费警示，助力消费者维权。
3·15不仅需要媒体监督，更需要广大消费者的积极参与。我们呼吁广大市民积极提供线索，共同打造安全、透明、公平的消费环境，让每一笔消费都更有保障！
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