淘宝闪购参与制定首个数字化老年助餐服务团体标准

新京报讯（记者秦胜南）由中国老龄事业发展基金会、中国民政杂志社联合主办，中国老龄产业协会协办的“社区老人送餐到家”公益行动暨《老年助餐数字化服务规范》编制工作推进会日前举行，发布了全国首个聚焦老年助餐数字化服务的团体标准，构建服务“操作手册”。

《老年助餐数字化服务规范》是由中国老龄产业协会牵头，中国老龄事业发展基金会、淘宝闪购等单位联合起草，凝聚了包括北京西城、上海普陀、杭州西湖等地两年多来的实践智慧。标准首次系统定义了“老年助餐数字平台”“老年助餐数字化服务”“熟人配送”等关键概念，并对老年助餐服务流程、数据安全、应急处置、人员培训等作出全流程规范指引，为各地开展老年助餐服务提供了可复制、可评估、可监管的“操作手册”。

以“熟人配送”为例，源自老年助餐服务最先在上海普陀区落地时的需求洞察。老年人对于安全的警觉性较高，不宜经常更换配送员，因此淘宝闪购在普陀民政的指导下组建了专送小队，通过数字化履约创新将成员固定下来，让他们与老人成为“熟人”，除了增加老人安全感，还能起到对老人的守护作用。

两年多来，王豪飞、刘壮壮等多名淘宝闪购骑士在送餐过程中及时处置救下发病老人，因此上述标准中也针对此类突发情况的应急处置提供了详细的分级流程参考，以便于各类相关助餐机构对配送员进行培训。

标准的发布，是2023年10月民政部等11个部门联合印发《积极发展老年助餐服务行动方案》以来的一个里程碑。中国老龄产业协会副会长李松林在活动中表示，该标准填补了行业空白，既是对各地实践成果的提炼升华，更是推动数字化老年助餐服务从“有没有”向“好不好”转变的关键举措。

中国老龄事业发展基金会秘书长牛晓波在活动中指出，应对老龄化社会问题挑战的方法就藏在市场中、藏在社区的人群里、藏在科技进步的发展中、藏在市场与社会的有机联动里。

自2024年10月“社区老人送餐到家”公益行动启动以来，政企社协同机制成效显著。该项目由老基会、淘宝闪购，以及上海乐扬红树林慈善公益中心共同发起，通过淘宝闪购平台动员爱心商家参与，每完成一笔订单即捐赠2分钱，定向用于补贴困难老人的送餐费用。截至活动当日，项目已有25841家爱心商家门店参与，累计募集善款超185.5万元，为高龄、失能、独居等特殊困难老年人提供33.1万人次的送餐。

上海市民政局养老处副处长孙丽婷在分享时表示：“老年助餐不能只靠政府‘单打独斗’，应当发挥市场机制作用，引导优质企业参与，通过‘政策引导+标准规范+多元参与’，构建可持续、可推广的服务生态。”

北京市西城区养老助餐服务协会秘书长徐达认为：“智慧助餐服务是为了解决真实痛点——既要让老人吃上热乎饭，也要让服务可监管、资金可追溯、运营可持续，用技术赋能实现‘精准助老、安全助老’。”

淘宝闪购党委书记、资深副总裁肖水贤表示，生活服务平台天然就能成为城市养老服务体系的“毛细血管”。从“送好一餐饭”到“全方位社区守护”，既是服务，也是责任；既是商业，也是公益。在千问App接入淘宝闪购服务后，未来平台将持续用好AI技术服务老人。

编辑 唐峥

校对 刘军