暴雪中“热腾腾”的守护：直击95511的暴雪守护日记

近日，全国多地遭遇强降雪和寒潮天气，部分地区出现持续暴雪甚至特大暴雪。在极端天气下，95511迅速启动“热响应”机制，让服务穿透暴雪阻隔，直抵风险现场，确保服务触点不中断，客户需求有闭环，风险处理高效率，用实际行动践行“三省服务”承诺。这不是普通的95511值守，而是一场“服务保卫战“，所有力量汇聚成一个目标：在极端天气里，为平安客户提供省心、省时、又省钱的“三省”守护。让我们翻开95511暴雪守护日记，聆听风雪呼啸声中，那些带着温度的服务瞬间。

“别害怕，有我在”照亮没有救援权益的山路

在零下二十度的寒潮中，李女士与家人自驾被困于辽东山区，车辆无法启动。她颤抖着拨通95511，郭嘉鑫沉着回应：“别害怕，有我在。”由于李女士无法准确描述位置，郭嘉鑫利用救援系统手机定位功能，在信号间隙中迅速锁定了她的位置。

随后，郭嘉鑫启动紧急联动机制，联系本溪当地救援机构，请求优先派车，并叮嘱救援车辆安装防滑链、带上热水。救援车辆在蜿蜒的山路上疾驰，郭嘉鑫始终与李女士保持通话，安抚她的情绪并协调救援进度。50分钟后，李女士一家坐进了开着暖风的救援车，手里捧着那壶特地带来的热水。寒夜依然冰冷，但恐惧已被驱散。

几天后，李女士特意致电感谢郭嘉鑫：“多亏了你们平安的客服小郭，要是没有他帮忙协调，我们一家人不知道要在山里冻多久。他服务耐心又负责，真的非常好！”

“交给我，您放心”客户的“失误”我们“买单”

1月20日，济宁突降暴雪，室外气温极低。徐先生的车辆因暴雪无法启动，他焦急地拨通平安客服热线95511求助。接线的客服专员谢雅星迅速回应，关切地确认客户安全，并贴心提醒：“先生，请您在车内尝试小幅度垫脚活动以提升体温，我们马上为您处理。”

徐先生表示已在平安好车主APP上提交了救援申请，但谢雅星发现客户因心急，误将救援车辆信息录入了其妻子车辆名下。面对客户的懊恼，谢雅星沉着回应：“交给我，您放心。”她迅速启动内部协同处理机制，直接联系合作救援单位，要求加急处理，同时在系统后台取消错误订单并重新生成正确的救援申请。

整个过程仅15分钟，救援车辆便抵达现场。高效的响应速度让徐先生在冰天雪地中倍感温暖。事后回访中，徐先生感激地说：“特别感谢你小谢！没有因为我自己的操作失误而影响到救援，还要为平安的速度点赞，没想到这么快！”

“是平安，别害怕”3分钟受理“破例”救援

1月19日，湖北遭遇罕见暴雪，汪先生驾车在积雪陡坡失控打滑，被困坡底，进退维谷，情况紧急。他拨通95511，面对王先生的慌乱，客服专员王微微沉稳而坚定回应：“是平安，别害怕。”她迅速指导汪先生打开双闪，摆放三角警示牌，并提醒不要贸然移动车辆。

根据常规流程，汪先生的情况不属于车辆事故或故障，救援车辆无法派出。但王微微识别到三个核心风险：车辆滞留危险位置、暴雪低温加剧风险、路段公共安全隐患。她迅速启动应急协调机制，联系当地应急救援协调人，用专业沟通在3分钟内推动救援流程“破例”受理，成功派工。

王微微的冷静判断和专业行动，展现了对客户生命财产安全的高度负责，确保了救援的及时实施。

风雪终将过去，但守护从未停歇。在暴雪考验中，95511以“热响应”的坚实体系与“三省服务”的温暖实践，不仅为万千客户化解燃眉之急，更在极端天气下树立了保险服务价值的典范。这证明了真正的守护不在于承诺本身，而在于挑战来临、道路受阻时，那份始终在线、在行、在心的专业力量。这不仅是一次成功的应急响应，更是对“保险姓保”初心的回归与诠释。未来，无论风雨晴雪，这份始于责任、成于专业的守护将持续让保险真正回归“守护安宁”。