安徽
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近日，一位女士面带忧色地走进马鞍山健康路支行。她84岁的父亲王爷爷因病急需用钱，却因连续输错密码导致账户锁定，而老人本人病重卧床，无法亲自到网点办理业务。了解这一紧急情况后，支行工作人员第一时间安抚客户情绪，并立即启动特殊客户服务预案。营运主管迅速协调两名员工，携带相关设备赶往王爷爷家中。
在认真核实老人身份与实际意愿后，工作人员严格按照业务规程，顺利为王爷爷办理了密码重置。考虑到其家人日后办理业务可能仍有不便，工作人员还贴心介绍了针对老年客户的特色服务与便捷渠道，耐心指导其女儿相关操作流程。“真的太谢谢你们了，不然我真不知道该怎么办才好……”王爷爷的女儿紧紧握住工作人员的手，连声道谢。
此次高效、温情的上门服务，不仅及时化解了客户家庭的燃眉之急，更以实际行动诠释了“金融为民”的服务理念。该行始终关注特殊客群的切实需求，通过灵活、贴心的服务安排，让金融服务更有温度，真正践行“以客户为中心”的承诺。
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