“渝”见公积金｜为瘫痪职工上门服务 酉阳县分中心便民举措暖人心

一张照片在重庆市住房公积金管理中心酉阳县分中心的党建活动室内格外显眼。照片中，一位瘫痪在床的病患脸带笑容，一旁是两名身着住房公积金制服的工作人员在询问，另一旁是病患的姐姐。照片背后是该分中心党员干部送服务上家门的故事。

“想群众之所想，急群众之所急”从来不是一句空话，酉阳县分中心的党员干部用行动来证明。该分中心负责人介绍，在服务群众的第一线，酉阳县分中心努力让每一次服务都有温度、有速度、有质感。

瘫痪职工露出久违的笑脸

酉阳某单位职工张三（化名），原本一直靠提取住房公积金偿还住房按揭，可一场突如其来的脑溢血让他瘫痪在床，住房公积金业务办理成了难题，房贷也只能暂时靠姐姐帮忙垫付，这让一家人犯了难。

去年2月，一筹莫展的张三姐姐受弟弟委托，专程来到酉阳县分中心咨询。她走进服务大厅，把弟弟患病瘫痪、无法亲自办理公积金提取的困境，一五一十地告诉了工作人员。

听闻情况后，工作人员一边轻声宽慰她别急，一边第一时间将这一特殊情况上报。“群众有难处，我们就得想办法解决！”当天下午，分中心工作人员专程赶往张三家中提供上门服务。

来到病榻前，工作人员先是耐心向张三本人确认了住房公积金提取意愿和事由，随后在其姐姐的协助下，有条不紊地完成了资料收集、信息确认等全部流程。没有让重病的张三多费一点力，也没有让家属多跑一趟路，所有手续都在家中顺利办结。

回到分中心后，工作人员马不停蹄地处理相关材料，很快便为张三成功提取住房公积金9万余元，及时结清了拖欠的房贷。“那天弟弟精神头特别好，还露出了久违的笑容！”张三姐姐满心感激地告诉分中心工作人员，手续办完的那一刻，她和弟弟都松了口气，心里格外踏实，“真的太感谢你们了，解了我们家的燃眉之急！”

而在分中心工作人员看来，这只是日常工作中一件平凡的小事。尊重每一位办事群众，把他们的难处放在心上，这份初心早已融入日常，他们用一次次贴心服务，让住房公积金政策的温暖穿透困境，直达群众心坎。

服务可预约可延时可上门

说起酉阳县分中心的服务，分中心负责人介绍，在服务工作中，党员干部起到了先锋模范的带头作用。分中心将业务大厅设为“党员责任区”、大厅值班长为“党员示范岗”，实现“人人都是责任人”的服务格局。

另外，制定了相应的服务标准，比如对在大厅停留10分钟以上且未办理业务的群众，主动询问是否需要帮助；对陪同职工前来办理业务的老人、儿童，主动提供关怀与协助。在大厅显眼位置设置预约服务、上门服务提示和联系电话，对有需要的职工提供预约、延时、上门等具体服务。

同时，聚焦能力提升，通过疑难业务复盘、典型案例分析、服务礼仪展示、法律知识学习等多元途径，锤炼“有能力服务、有温度沟通”的职工队伍；追求高效办理与精准宣传、业务基本立等可办、二审三审事项电话追踪、“业务不过夜”；针对政策多且易变的特点，每年至少推出5期问题解答小视频，通过微信朋友圈、单位群、公交及电梯广告等多渠道传播，让政策“触手可及”。

此外，酉阳县分中心还深化视频复盘与服务评比，结合业务量、出错率等进行量化评分，并将评分结果与绩效工资挂钩，每月评选“服务明星”，形成“比学赶超”的氛围。同时，还建立和落实领导跟办机制。实行投诉信访“主任负责制”，公开主任及科室负责人电话，2小时内联系群众、1个工作日内回复，疑难事项由科长或主任陪同办理、协调解决，切实为群众办实事。

持续擦亮“五心”服务品牌

谈及2026年工作规划，酉阳县分中心负责人表示，将严格对照住建部和市中心“惠民公积金、服务暖人心”要求，持续擦亮“五心”服务品牌，把基层服务的标准化要求转化为群众可感知的“速度+温度”，为全市公积金服务满意度保持全国前列注入基层动能。

服务标准再夯实，小事坚持见真章。继续推行“双亮”举措，让群众遇事有人找、诉求有人管，对群众困难实行领导跟踪、闭环管理；广泛收集窗口“一句话”意见，以群众反馈来优化服务，力争年度满意度稳居系统前列。

数字成果再推广，便民服务提质效。深化“数字重庆”建设成果，确保柜台业务立等可办、提取秒级到账；大力推广“渝快办”App线上渠道，让更多职工足不出户就能轻松办理公积金业务，尽享数字化便利。

队伍素质再升级，锻造先锋服务队。以创建“红岩先锋・四强支部”为目标，发挥党员示范岗引领作用：定期通过视频监控复盘业务办理，换位思考优化服务；针对性开展政策、技能、礼仪培训，鼓励职工在职学习、参与技能竞赛；每月评选“服务明星”并与绩效挂钩，不定时抽查服务视频、年底开展业务打擂；组建“住房公积金政策小队”，明年将持续深入园区、乡镇、楼盘开展不少于20场宣讲，打通政策落地“最后一公里”。

上游新闻 李析力