铁路“银发”旅客购票不用愁

春运车票已陆续开售，不太熟悉网络购票的老年人该如何购票呢？记者日前从焦作火车站了解到，老年旅客不会线上购票也没关系，车站人工售票窗口始终为其提供购票服务。此外，铁路12306客服中心今年新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，能够及时为老年旅客答疑解惑。

据了解，不少老年人想要坐火车出行时，总会担心手机不好操作，怕出行不便。对此，焦作火车站表示，老年旅客大可不必为购票发愁，线上线下都可以帮其买到车票。

老年旅客使用铁路12306APP购票时，可以一键切换至“敬老版”，字体更大、图标更清晰，操作也相对简单。如果不会网上购票，可以前往车站人工售票窗口，工作人员会耐心帮忙选座、答疑。人工售票窗口支持现金、银行卡、微信、支付宝等多种支付方式。

除此之外，在既有订票渠道的基础上，铁路部门还推出老年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款。

需要注意的是，目前仅受理持第二代居民身份证的年满60周岁及以上的老年旅客订票业务，受理时间为每日8时至18时。通过电话订票时，需要拟订火车票的日期、车次、席别、人数、支付方式等具体需求以及订票人的联系方式和身份信息。其中，年满60周岁及以上且为铁路12306注册用户的旅客使用注册手机拨打12306客服电话，按“1”键后直接转入人工服务。

12306客服中心受理后将根据余票情况匹配老年旅客订票需求，如余票能够满足需求，将通过电话告知订票人，订票人可自行选择线上或线下方式支付票款。如选择线上支付，铁路12306将给订票人发送包含支付链接的短信，订票人点击短信内的链接，根据提示填写所有符合要求的乘车人信息并支付票款，即完成线上购票；如选择线下支付，铁路12306将给订票人发送包含订单号的短信，订票人可持所有符合要求的乘车人身份证件（原件或复印件）至全国任一铁路客运车站售票窗口，凭订单号支付票款，即完成线下购票。未在时限内支付票款的，订单将自动取消。

（焦作晚报记者 李锴）