践行数字金融大文章，银联商务以“支付＋科技”赋能实体经济提质增效

数字金融作为金融“五篇大文章”的重要组成部分，是打通金融服务实体经济“最后一公里”、推动产业数智化转型的关键力量。作为中国银联旗下专业从事综合支付和信息服务的运营机构，银联商务立足综合支付与信息服务核心优势，以大数据、云计算、人工智能等技术为内核，深耕“支付+科技”融合创新，打造出覆盖消费促进、智慧商业、文旅融合以及政务民生服务的全链条数字金融解决方案，全方位赋能实体经济各领域，以实干担当书写数字金融赋能实体经济高质量发展的生动答卷。

锚定提振消费政策导向，助力“以旧换新”全国落地

在国家不断实施“大规模设备更新和消费品以旧换新”政策导向下，银联商务积极响应促消费政策号召，凭借覆盖全国所有地级以上城市及96%县域的线下服务网络、成熟的支付服务能力、丰富的商户运营经验以及强大的数字技术支撑等核心优势，作为活动全流程系统服务供应商参与到各地的“以旧换新”活动中。随着活动逐步深入推进，对于服务商户过程中发现的提高材料审核和订单处理效率、补充营运资金投入等需求，银联商务又以数字技术优化服务流程，同时依托普惠金融产品与服务体系纾解商户困境，推动政策红利精准触达市场主体。

全流程活动平台赋能“以旧换新”高效落地。2024年7月，国家发展改革委、财政部印发《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》的通知后，各省市迅速行动，紧锣密鼓开展本地化活动的规划部署工作。银联商务快速响应，根据各地在补贴规则、活动品类、参与商家等方面的个性化需求，充分整合旗下小U零售、行业补贴平台、全民惠营销平台等多个产品和平台的组合特点优势，以中国银联“云闪付”APP为载体，一站式提供包含消费券申领、资格查验、优惠商品管理、消费券核销、线上线下支付、数电发票等全链路活动受理服务，助力政府实现补贴过程的全流程、数字化闭环管理，为全国 “以旧换新” 政策高效落地提供了坚实的数字化支撑。

AI科技赋能“以旧换新”提质增效。针对“以旧换新”业务中材料审核繁琐、人工操作效率低、客服响应不及时等痛点，银联商务依托自身的“银商大脑”技术能力，创新推出AI智能识别、流程自动化(RPA)+AI等解决方案，实现“以旧换新”海量材料的智能审核、交易凭证核查、材料分类上传等自动化操作，从而替代传统人工操作，大幅提升“以旧换新”材料审核效率与准确率。据统计，银联商务的AI服务方案可帮助商户将订单处理效率平均提升 5 倍以上，信息录入准确率达 100%。此外，针对全国各地同时开展“以旧换新”带来的海量客服咨询诉求，银联商务还推出了“在线客服+智能体客服”双轨服务模式，精准响应企业与消费者咨询需求，显著提升服务响应速度。其中，属地化智能体客服“豫小新”“桂表妹”等，7×24 小时不间断响应，将高频咨询解决效率提升80%，有效缓解人工客服压力，提升用户体验。

融资服务精准赋能“以旧换新”参与商户。针对“以旧换新”活动中商户集中备货、旺季扩销带来的阶段性资金紧张，以及中小微商户缺乏抵押物、融资渠道窄、审批周期长等痛点，银联商务依托服务全国“以旧换新”活动商户的丰富经验，联合旗下子公司中金数科，与网商银行、微众银行、邮储银行、光大银行等多家金融机构深化合作，针对性推出系列融资服务产品。通过为有需求的商户构建起覆盖贷款申请、资格查询、额度管理、贷中监控的全流程融资服务体系，银联商务精准匹配了家电、3C数码等品类商户的备货、运营资金需求，有效缓解中小微商户资金周转压力，以金融活水精准滴灌市场主体，为“以旧换新”政策落地、商户持续经营提供坚实金融保障。

深耕多元场景，赋能千行百业数智转型

基于扎实的场景深耕和不断的科技创新，银联商务在服务数千万商户的过程中持续拓展服务边界，将“支付+科技”解决方案深度嵌入商圈零售、文旅融合等多元场景，用数字科技解决方案为行业转型升级加成，为实体经济高质量发展筑牢坚实根基。

赋能大型实体商圈的数字化转型。在与实体消费高度关联的商圈数智化服务领域，针对大型商业综合体客流引流难、会员运营弱、业态协同差、数据价值挖掘不足等核心运营痛点，银联商务依托旗下商赢龙腾 ERP 系统打造一体化数智化解决方案，已在奥特莱斯、机场商业等特色场景实现深度落地，助力大型实体商业体完成科技转型升级，构筑抗周期发展的核心竞争力。在奥特莱斯场景，银联商务聚焦奥莱商圈的精细化、数字化运营需求，为上海比斯特购物村、泉州复悦·尚柏奥特莱斯等奥莱商圈提供会员精准营销、消费券发放、统一结算等全链条服务，通过“引流 - 转化 - 复购” 的全流程赋能，有效提升商圈客流与商户复购率。目前，银联商务在奥莱细分场景的市场占比已超30%。在机场商业场景，银联商务整合“商赢龙腾行业ERP+小U系列产品+金融云+智能收银终端”等核心组件，针对性破解机场商业多业态、多品牌收银终端数据分散、连锁门店供应链薄弱、商品销售管控不足、数据不全，以及多场景系统差异等问题。目前，银联商务机场商业解决方案已在深圳、重庆、湖北等全国数十家机场落地应用，覆盖全国近25%的4F、4E级核心机场，为机场商业数字化转型提供有力支撑。

赋能文旅融合，推动产业提质增效。近年来，文旅产业迎来复苏回暖与品质升级的双重机遇，也面临着数字化转型滞后、业态协同效能偏低等发展挑战。银联商务紧扣行业发展趋势，创新构建“政务赋能+景区运营”双维一体化服务体系，助力文旅产业高质量发展。在大数据赋能领域，银联商务与商务部、文旅部等国家部委及地方文旅、商务部门深度合作，为全国80余家政府机构提供行业数据统筹管理、消费市场动态监测、文旅消费趋势研判等核心服务，有效助力政企部门精准把握市场脉搏，推动商旅文多业态深度融合、协同发展。在景区运营领域，银联商务推出集便捷支付、线上票务、线下扫码或身份证检票、人流监测、数字纪念票、二次消费场景统一对账等功能于一体的智慧景区解决方案，已覆盖全国34个省级行政区的1000余个4A、5A级旅游景区，通过数字化手段打通景区运营管理的各个环节，既大幅提升了景区的精细化管理效率，也为游客打造了更便捷、更智能的游玩体验，实现管理效能与游客体验的双向提升。

聚力民生实事，织密便民服务网络

以人民为中心，是政务服务与民生保障工作的核心要义。银联商务在服务各行各业数字化转型的过程中，也始终关注各地政务民生服务的相关工作部署，以数字化能力赋能政务服务升级、筑牢民生保障底线，助力构建更加便捷、高效、普惠的服务生态。

赋能政务服务提升数字化治理效能。聚焦各地政务服务数字化、智能化、便民化转型需求，银联商务深度整合支付科技与数据能力，助力各地政府单位打造精准化监管、高效化审批、便民化服务三位一体的解决方案，全面提升政务治理效能。在教培监管领域，银联商务以银联“云闪付”APP为服务载体，在山东、贵州、天津等地上线智慧教育监管综合解决方案，构建起覆盖线上报名缴费、机构资质核验、培训资金全流程监管的一站式服务体系。该方案既为家长和学生提供机构合规查询、课程自主选课、便捷安全支付等家校协同服务，也为教培机构提供筹设申报、年检审批、经营数据统计等全周期运营支持，还能帮助教育主管部门实现对教培行业的信息化、精细化、动态化监管，筑牢行业规范发展基石。在不动产交易领域，银联商务为山东德州自然资源局定制开发“带押过户综合监管服务平台”，通过打通不动产登记、公积金管理、银行贷款等多系统数据壁垒，实现对不动产“带押过户”交易的全流程监管，不仅解决了原先带抵押二手房存在的交易时间长、需筹集资金提前还贷难度大等问题，也使得群众再也无需往返多个办事部门办理事项，切实践行“让数据多跑路，百姓少跑腿”的政务服务理念，为优化营商环境、提升民生服务满意度提供了有力支撑。

赋能民生服务，筑牢便民惠民根基。银联商务坚守数字金融服务民生的核心导向，以科技力量打通服务群众的 “最后一公里”，将便捷高效的服务触角延伸至校园、医疗、农贸、养老等百姓生活的方方面面。在校园场景，银联商务为江苏、大连等地多所院校量身打造智慧校园综合解决方案，不仅提供一卡通、云闪付、刷脸支付等多元化支付方式，还能拓展提供包括出入门禁、图书馆管理、宿舍管理等智能服务，助力教育机构实现精细化运营与智慧化管理，为师生营造便捷舒适的校园生活环境。在医疗场景，聚焦农村地区医保服务“办事远、流程繁、体验差”痛点，银联商务在山东费县协同当地医保局，于县、乡、村三级服务网点，通过部署“六合一”医保刷脸终端、移动终端及自助取药机，让村民足不出村即可享受医保结算、药品追溯、转诊备案等高频业务“刷脸办、上门办、自助办”的便捷服务。在农贸场景，银联商务为山东、云南等地农贸市场推出定制化智慧农贸解决方案，通过“支付+溯源”模式，实现全渠道支付、食品安全追溯、资金数据分析等全流程服务，守护百姓“菜篮子”安全。在养老服务领域，银联商务“如意养老”综合解决方案已在全国数十个省市成功落地；为山东菏泽、烟台、聊城等 9 个地市搭建的养老资金监管平台，已覆盖当地800 余家养老机构，实现养老资金的透明化监管与规范化使用；银联商务与工商银行合作，为上海浦东社区食堂上线数字人民币智能合约硬钱包，创新性地将数字人民币智能合约技术与硬钱包形态相结合，为食堂打造出“安全可控、操作便捷、全程可溯”的数字人民币硬钱包预付消费新方案，优化老年群体消费体验，树立起智慧养老服务的新标杆。

从政策落地的“最后一公里”到千行百业的数智化转型，从消费激活的“高速通道”到民生普惠的毛细血管，作为“数字金融”大文章的积极践行者，银联商务始终以科技创新为核心发展引擎，不断深化“支付+科技”融合应用。未来，银联商务将继续紧扣金融“五篇大文章”建设要求，持续加大前沿技术研发投入，丰富数字金融产品体系，拓展场景服务边界，全方位提升服务实体经济的质效，为推动数字金融与实体经济深度融合、助力高质量发展贡献更多力量。(来源：中国银联)