河北唐县人民医院探索推动门诊就医便利化改革——少排队跑腿 省时又省心

河北唐县的张军作大爷今年70岁了，患有高血压、冠心病、糖尿病等多种疾病，少不了往医院跑。“年纪大了，腿脚不那么利索。遇上人多，一晃大半天就过去了。”他说，要是在医院看病的手续再简单点儿就好了。

前不久，张大爷的心愿在“家门口”实现了。走进唐县人民医院，张大爷在导诊员指引下，前往2层内科诊区，在这一层楼完成了看病、化验、取结果、拿药全流程。“整个过程‘一趟线’，步骤少，个把钟头就能看完回家。”张大爷说。

唐县人民医院是一所三级医院，日门诊量在千人以上。针对广大群众普遍存在的“门诊就诊流程繁琐、各类窗口反复排队”等问题，该院抓住新院区建设的契机，创新工作思路，自2023年起探索建立“两点一线”门诊诊疗新模式——依托诊区、多功能岛和智慧物流系统，最大程度让患者少排队少跑腿，看病省时又省心。

记者注意到，如今门诊楼一层大厅里既没有“人山人海”，也没有“排队长龙”。目之所及，只有导诊员正在回答患者咨询，另外10多名患者和家属正在大厅两侧宽敞的休息区内，喝着免费茶水。

“分布在门诊楼4个楼层的门诊科室，被划分为20个诊区。患者通过一层导医台分流，在各个诊区都可以完成建卡、排号、看病、报销等步骤，且每个诊区都有较为充足的候诊座位。”医院门诊部主任陈新苗说。

门诊楼每层还设有一体化多功能岛，提供咨询、收费、标本采集、取药、诊断证明盖章等一系列服务，通过电子叫号系统连接患者。然而，多功能岛内并没有检查化验设备，也没有药房，化验和取药是如何实现的呢？

在多功能岛中心位置，记者看到了智慧物流终端的出入口。唐县人民医院借助科技力量，在医院的门诊楼、内科楼、外科楼、医技楼、保健综合楼等所有楼宇内，布设了智慧物流通道，让药品、医疗耗材、检查标本等物品能在院内55个物流终端间自动传输。

在位于内科楼地下2层的智慧物流运维中心，记者通过大屏幕看到，药品和耗材等物品正在物流通道间实时移动。“所有楼宇，无论远近，10分钟内可实现点对点运输，不需要医务人员或患者跑腿。”医院保障部负责人贾文团说。

“目前，‘两点一线’门诊诊疗模式已基本涵盖除大型设备检查如CT、核磁等以外的门诊患者的所有服务需求。”医院党总支书记史二敏说，“通过服务模式创新，门诊患者需要前往的窗口（科室）数量，从7、8个降至2、3个，充分简化了就诊流程，高峰期可有效缩短就诊时间。”

启用“两点一线”新模式前后，唐县人民医院日均门诊量从1000—1500人，上升至1500—2000人。门诊量增加了，但门诊楼里的患者看起来却更少了，扎堆等待、排队等现象都基本见不到了。

“下一步，我们将围绕门诊患者分流、缩短候诊时间方面进一步探索。同时继续丰富门诊服务内容，培训导诊人员服务方式，让患者就医感受更舒适。”史二敏说。（史自强）

（人民日报海外版）