Win11更新导致调制解调器“无法正常工作”，微软回应称不是Bug

IT之家 1 月 27 日消息，大量用户反馈称，在安装 Win11 最新的 2026 年 1 月安全更新（KB5074109）后，其电脑上的调制解调器无法正常工作。不过，微软随后确认，这一变化并非系统漏洞，而是一次有意为之的安全调整。

▲ 图片来源：用户 Mauro Huculak

KB5074109 是 Windows 11 “2026-01 安全更新”（系统版本号 26200.7623）的一部分。在此前的用户反馈中，此次更新虽然修复了部分 Bug，但也引入了多项新的 Bug，例如 NVIDIA 显卡黑屏 + 性能下滑、应用崩溃、系统无法启动，以及在尝试卸载更新时发生错误。在这一背景下，用户不得不怀疑调制解调器无法使用的问题也是一种 Bug。

但根据微软更新后的官方说明文档，此次更新移除了多款旧调制解调器的驱动程序，包括 agrsm64.sys（x64）、agrsm.sys（x86）、smserl64.sys（x64）和 smserial.sys（x86）。这意味着，依赖上述驱动运行的调制解调器后续将无法继续工作。

由于这一变更仅出现在更新说明中，部分用户在安装前并未意识到相关影响，导致问题在更新发布后才集中显现。

在微软官网 Q&A 平台上，用户 @Imsai8080 反馈称，其新购入的一款标称“兼容 Windows 11”的调制解调器在安装更新后无法使用，而在卸载 KB5074109 后，新旧两台调制解调器均恢复正常。该用户指出，许多现有的电话应答和通话记录系统仍依赖这些调制解调器。他还表示，在联系硬件厂商后获悉，厂商客服正在应对大量类似投诉。

在 Tom's Hardware 论坛上，也有用户反映了相同的情况。一用户表示，其购买仅六个月的调制解调器在更新后即停止工作，但设备厂商既没有提供新版驱动，也不太可能推出更新版本。

微软方面解释称，此次移除驱动的主要原因是安全考量。这些调制解调器驱动年代较久，存在未修复的安全漏洞。从系统整体安全性的角度出发，微软决定将其从操作系统中移除。

对于仍需使用相关设备的用户，临时解决方案是卸载 KB5074109 更新，并暂停或禁用 Windows Update，从而继续使用原有驱动。

不过，微软也提醒，长期运行未打补丁的操作系统并不符合安全建议，该方式仅适合作为过渡方案，直到用户找到替代硬件或更长期的解决办法。