958g坚果大礼盒竟只有33g坚果！商家的套路你上当了吗？

孟山｜同济大学法学硕士

春节临近，置办走亲访友的礼物逐渐成了头等大事。省时省力，内容丰富的礼盒自然成了大众的首选。然而就是这些价格不菲的礼盒中，竟然暗藏着商家的小心思。有网友发现在某网购平台售卖的 " 百草味坚果大礼盒 "，宣传重达 958 克，但其中有 660 克是饮料，还有部分是饼干零食，算得上是真正坚果的核桃仁只有 33 克。无独有偶，坚果龙头企业三只松鼠宣传1035g的礼盒中，严格意义上的坚果仅有夏威夷果80g，纸皮核桃80g和小白杏核80g。如此虚假宣传，为何礼盒没被平台下架？

图片源自网络

套路太深！内容清单只在详情页

记者探查到：百草味官方旗舰店中，有不同价位的礼盒热卖，而商品名称和主图并未显示含有饮料。百草味官方旗舰店客服回应记者称，该系列坚果大礼盒的确都含有百草味特色的饮品，会将网友的质疑记录下来向上反馈。

哪里才能找到详细内容呢？首先是点开具体的购买页面，下侧会详细展示礼盒内容，其次是下滑到商品详情页面，礼盒内容会以表格形式呈现，但是1000g礼盒竟有半数重量被饮品占去，不禁让人感到被欺骗。这类套路其实就是在打擦边球，将应当明示的内容一分为二——把“总重量958克”写得很真，把“包含饮料饼干等”放在详情页或规格说明里。重量并没造假，信息也未必完全缺失，只是展示层级让消费者更容易误读。

图片源自网络

屡禁不止，平台为何监管难

专业人士指出：“商家这样的宣传行为可能涉嫌违反《消费者权益保护法》的相关规定。 商家在宣传中没有全面、真实地告知消费者商品的具体成分和各成分的含量，尤其是坚果类产品的实际占比很低这一关键信息，导致消费者在不了解真实情况的前提下做出购买决策，侵犯了消费者的知情权。"

然而为什么这样的行为非但没有被全平台封杀，反而几乎快成为了一种“行业共识”。最大的原因就是目前我国购物平台对待纠纷更倾向于和解而非强硬手段。对“夸大、误导、画面暗示”的虚假宣传，平台要走到强制下架，往往需要更多外部依据：大量有效投诉、抽检或执法结论、或者商家拒不整改并重复出现同类误导。否则平台更常见的动作是要求修改标题、补充显著提示、调整主图和类目、或在争议期做风险提示，而不是直接下架全部链接。这就导致了商家在这样的监管中逐步摸索出了不被下架的边界，最终导致了平台的监管难。

为盈利不择手段，监管需进一步加强

对于虚假宣传，消费者可以依据《广告法》和相关法律法规要求商家承担民事赔偿责任。然而，行政执法本身是一个有节奏的流程，且跨平台取证、固证成本高，很多时候舆论一天跑完，执法还在走程序，于是你会看到链接仍在售卖、但商家客服先回应“记录反馈”的这种拖延感。

而且春节礼盒是高销量场景，平台更愿意用“整改”代替“清退”，除非风险显性化到可能引发集中退赔、监管点名或更大声誉损失。部分商品甚至下架后差评会一起消失，商家赌的就是互联网短暂的记忆与披露在详情页就够了的信息差。如何才能在交易量暴涨的环节保证监管力度，是否应该在主界面详细载明坚果含量/坚果占比”的显著字段。以及能否将ai运用到抽检或识别主图与成分不一致、对重复误导商家施加更高保证金或流量惩罚，都是后续应当纳入考虑的规范手段。

作品声明：仅在头条发布，观点不代表平台立场