湖南
【红古区融媒体中心讯】春节将近，在外求学和出门务工的人员陆续归来。为了更好地为返乡群众提供优质供电服务，快速响应客户侧用电需求，1月26日，国网红古供电分公司开展返乡服务大走访，积极应对“返乡潮”用电服务压力，通过系统查询/实地走访等方式，前置供电服务，让返乡群众用电无忧。
为了让返乡人员用上“放心电”，自12月份以来，该分公司早着手、早安排，组织各基层供电所及时掌握返乡人员总量、分布情况、用电需求等。充分发挥“网格化”服务优势，利用台区经理微信群及时推送安全用电宣传以及业务处理相关信息，第一时间回应居民客户用电疑问。
该分公司针对供电服务工单中诉求强烈、频繁致电等敏感客户，以及各乡镇贫困户、低保户、五保户、空巢老人等特殊群体客户，组织属地供电所进行实地走访，为返乡人员发放服务卡，详细了解返乡人员居住情况、当前家中用电情况及用电需求，耐心讲解如何使用“网上国网”线上办理业务，现场解答用电问题。
截至目前，累计排查返乡用户526户，协同解决用户侧安全隐患30件。下一步，国网红古供电分公司将进一步铆足劲头，暖心出动，紧盯返乡人员及重点客户用电需求，以“大走访”为载体，将优质服务送上门，全力保障返乡人员用电无忧。
通讯员：刘玉玺
编辑：王奕人
监制：袁勇
总监制：谢恬
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