以服务“精度”彰显春运“温度”

近日，2026年铁路春运火车票正式开售，为期40天的春运大幕徐徐拉开。国铁集团预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0%，这串数字背后，是亿万旅客对团圆的期盼，更是铁路部门以实干担当守护民生温度的郑重承诺。从运力的科学调配到服务的精细优化，从技术的硬核支撑到安全的全面保障，铁路部门用一系列务实举措，让春运归途更顺畅、更温暖。

功夫下在运力，从调度中见民生担当。春运的核心是“走得了”，而充足的运力是实现这一目标的基础。铁路部门依托发达完善的现代化铁路网，充分盘活新开通线路、车站和复兴号动车组资源，科学编制春运列车运行图。高峰日单日开行列车超1.4万列、客座能力同比增长5.3%，这不仅是基建硬实力的体现，更是精准对接客流需求的生动实践。针对节前北京、广深等热门地区和节后成渝、武汉等客流集中地，铁路部门实施梯次运力投放，在京广、京沪等干线增开夜间高铁，让“深夜赶路、白天团圆”成为现实。这种“运力跟着客流走”的动态调整，既保障了主干线的高效运转，也兼顾了偏远地区旅客的出行需求，用实实在在的行动诠释着“人民铁路为人民”的初心。

问题解在服务，于细节中显为民情怀。春运的关键是“走得好”，而贴心的服务是提升出行体验的核心。铁路部门聚焦旅客购票的“急难愁盼”，推出误购票限时免费退、候补购票优化等新服务，用技术升级化解“手滑”尴尬，用精准策略提升购票成功率。针对学生、务工人员等重点群体，开通预约购票专项服务，为2026届高校毕业生增加2次优惠购票次数，让公平普惠的阳光照进每一段归途。大数据的深度应用更让服务精准高效：实时分析客流变化，动态调整票额投放，将长途富余票额分时段投放至沿途站点，新增票额优先满足候补订单，让每一张车票都用在刀刃上。这些看似细微的举措，恰恰戳中了旅客出行的痛点，让春运这场大规模的人口迁徙，少了一分奔波的疲惫，多了一份归家的温暖。

成效显于安全，在守护中树务实之风。春运的底线是平安到达，而坚实的安全保障是一切服务的前提。铁路部门以“时时放心不下”的责任感，提前补强12306系统资源，拓展网络带宽、扩充云服务能力，全方位应对超大规模并发购票压力。技术骨干24小时值班值守，针对冰雪天气、设备故障等风险点制定应急预案，用“万无一失”的准备，确保“一失万无”的安全。同时，多措并举打击恶意刷票抢票行为，通过异常访问识别、慢速队列处理等技术手段，守护购票环境的公平公正。从售票系统的平稳运行到列车行驶的安全有序，从车站的流程优化到应急的快速响应，铁路部门把安全责任落实到每一个细节，让旅客带着安心出发，伴着舒心抵达。

春运岁岁更，归途日日暖。当一列列满载乡愁的列车在广袤大地上飞驰，钢铁轨道上不仅奔涌着归家的喜悦，更流淌着民生改善的暖流。铁路部门用运输的“力度”、服务的“精度”、安全的“强度”，书写着新时代春运的温暖答卷，让每一段旅途都充满希望，让每一次团圆都更加珍贵。（作者：李娅姣）

来源：中国日报网