山东
近日，建行济宁龙行路支行厅堂内，工作人员正整理客户资料时，发现一位男士攥着空钱包来回踱步，眉头紧蹙。上前询问后才察觉，对方眼神躲闪、欲言又止，原是一位听障客户。工作人员当即递上纸笔，歪扭的字迹迅速浮现：“卡丢了，绑的微信钱怕被转走，急！”
安抚客户情绪是首要之举。工作人员没有急于办理业务，而是在纸上绘制简易流程图，耐心写道：“别慌，咱们分两步走：先挂失银行卡，再解绑微信，资金安全有保障。”她一笔一画标注出挂失所需的身份证号、卡号等信息，见客户书写吃力，便俯身凑近，指引其查看告知书对应位置。
察觉客户对“微信解绑”流程存疑，反复涂写关键词，工作人员立刻用手机调出“微信支付”界面截图，圈点出“解绑银行卡”选项，逐一向客户示意。为防止客户后续遗忘，她还将第三方平台客服电话、详细解绑步骤抄在便签上，末尾画了个小太阳增添暖意，叮嘱其有问题随时联系。
全程中，见客户因焦急手心出汗，工作人员刻意放慢写字速度，适时做出“慢慢来”的手势，一点点缓解对方的紧张情绪。半小时后，银行卡挂失、微信解绑确认等事宜全部办妥。客户在纸上用力写下“谢谢”二字，随即拨通手语视频，屏幕里的听障亲友同步比出感谢手势，工作人员笑着回以“OK”手势，目送其安心离去。
这场无声的守护，正是建行济宁龙行路支行“服务无界”理念的日常践行。从敏锐察觉需求到耐心兜底解决，从纸笔传情到细节关怀，让特殊客户群体感受到平等且温暖的金融服务。金融的温度，从不在于轰轰烈烈的举措，而藏在这些“多走一步”的细微之处，用责任与爱心搭建起跨越障碍的服务桥梁。
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