智能机器人激活线下零售增长 AI加速成消费提振新引擎丨新经济观察

封面新闻记者 付文超

当下，智能机器人已从技术展示走向规模化商用，成为线下消费场景的“流量密码”。1月26日消息，联想体验店一场别开生面的机器人太极表演吸引了众多市民驻足观看。伴随着悠扬的音乐，两台“乐享壹号”机器人整齐划一地打起太极拳，流畅的动作引得现场观众纷纷举起手机记录。

据了解，“乐享壹号”是联想集团首个“硅基员工”，历时7个月已走进全国100家线下门店。相关负责人表示，“乐享壹号”百店行是对于促消费政策的积极响应，探索打造AI赋能消费新模式、新场景和新业态的具体实践。

据介绍，机器人对于线下门店场景的业务助力非常大，从吸引客户进店、到帮助店员更好服务客户都起到了积极作用。数据显示，从去年6月份开始，“乐享壹号”百店行活动触达超10万人次，吸引进店客流总量环比提升109%，参与活动的联想百家线下门店零售额环比提升80%。

与此同时，机器人还提供全方位的服务，包括产品咨询、优惠活动查询、售后支持和娱乐互动等多个场景，占比分别为50%、25%、10%和15%，展现了企业超级智能体在真实商业环境中的适应能力。

上述负责人表示，百家真实营业店面活动的收官，标志着联想成功把AI从后台增效工具推向前台创收与客户体验重塑的核心位置。在复杂真实的商业环境中，完成了从产品咨询、互动营销到售后支持、运营决策等全链路闭环验证。平台数据显示，自发布以来联想乐享累计创收超20亿元，去年“双十一”期间占官网收入的32%，覆盖官网、门店、客服、供应链等20余个核心场景。

产业爆发式增长背后，是人形机器人持续扩容的市场规模。《2025人形机器人与具身智能产业研究报告》显示，2025年中国人形机器人市场规模预计达82.39亿元，占全球市场份额约50%；同期全球具身智能市场规模达195.25亿元，预计到2030年将飙升至2326.3亿元，复合年增长率高达64.18%。

不止零售领域，文旅、商圈等场景也掀起“机器人+消费”热潮。从技术突破到场景深耕，AI正重塑消费生态。据统计，目前国内人形机器人整机企业超140家，产品超330款，在零售、文旅、医疗等领域实现广泛应用。

有业内专家指出，随着“人工智能+”行动等政策深入推进，人工智能技术在消费领域的应用将更加广泛。“乐享壹号”百店行通过规模化实践，验证了人工智能技术在零售服务领域的应用价值，为行业提供了智能体AI技术规模化部署的参考样本，凸显了AI提升消费体验、促进消费升级的巨大潜力。