广西桂林烟草：浓情新春造氛围 精准服务焕活力

新春将至，年味渐浓。近期，广西桂林市烟草专卖局(公司)以优化消费环境、激活市场活力、助力客户增收为核心目标，统筹线上线下营销资源，创新打造消费场景，精准开展客户服务，为消费市场注入浓浓年味，以高质量客户服务书写新春惠民答卷。

线下终端焕新：打造沉浸式年味消费场景

“自从店里改造成‘年味样板店’，年货礼盒区和礼品组合区一摆出来，每天来咨询的顾客比平时多了三成!”桂林市榕湖景点附近的一家“丹八桂”加盟终端店主郭大哥笑着说道。店门口，新春的喜庆氛围已氤氲开来：红、黄、绿相间的新春灯笼错落悬挂，与喜庆主题礼盒堆头相映成趣，将新春的热闹年味拉满，也将路人的目光牢牢吸引。走进这家店铺，红灯笼、纸扇花等新春装饰错落有致，桂林山水礼盒与桂林特产三花酒组合陈列，地域文旅特色鲜明；明码标价的价签整齐划一，分区陈列，商务拜访、亲朋拜年、旅游纪念等不同场景的礼品组合一目了然，方便消费者选购。

为充分激活线下消费潜力，桂林烟草以“年味样板店”打造为抓手，聚焦旅游终端、商圈核心店等重点业态，制定个性化终端改造方案。从店面氛围布置、商品陈列规划到消费场景设计，工作人员全程上门指导，帮助零售户优化店面布局与消费体验，打造主题鲜明的新春消费专区，有效带动零售终端客流量和营业额双提升。

桂林烟草协助零售户打造“年味样板店”。李科宏摄

线上创新赋能：构建全渠道传播矩阵

“各位零售户朋友们，今年我们为您精心准备了适配新春消费场景的经营增收方案，总有贴合您需求的实用内容……”在桂林烟草“新春经营指导”直播间，主播正热情地向观众介绍新春经营妙招。屏幕另一端，评论区互动火热，零售户们纷纷留言咨询、预约上门服务。

为打破线下指导地域限制，桂林烟草整合融媒体资源，构建“直播+短视频+社交平台”的线上宣传矩阵。按照新春市场消费节奏，分阶段开展系列线上活动：第一阶段聚焦提振零售户信心，开展“新春经营指导”直播，为零售户解读行业政策、分享节日经营技巧；第二阶段推出“新消费”专场直播，讲解消费新趋势和应对策略；第三阶段创新打造“云逛店铺·新春寻宝”直播，组织年味样板店店主化身主播，带领观众“沉浸式”逛店，通过讲解互动让零售户掌握讲解礼品组合搭配技巧，帮助零售终端实现从“线上引流”到“线下转化”的销售闭环。

桂林烟草开展“新春经营指导”直播。周晓明摄

精准服务护航：夯实客户盈利增长根基

“陈经理，多亏你提醒我提前备好年货，现在正好赶上返乡消费高峰，一点都不缺货。”灵川县潭下镇零售户张老板对上门走访的客户经理说道。新春期间，桂林烟草坚持以客户为中心，围绕“稳盈利”目标开展精准服务。

针对零售户经营痛点，按照新春消费变化趋势，客户经理为有需求的零售户量身定制经营方案，指导客户合理备货、优化商品结构，避免扎堆或盲目囤货。此外，桂林烟草还联合金融机构为零售户提供金融服务咨询，帮助缓解资金周转压力，全方位提振客户经营信心。

浓情暖冬，新春启新。下一步，桂林烟草将继续聚焦消费需求，深化线上线下融合经营指导，全力保障市场平稳运行。(刘誉翕)