一碗腊八粥的情谊！武汉K509公交倾听民声强服务

记者：李晨 通讯员：万建国 刘亭 白慧

“过了腊八就是年”。1月23日，在我国传统节气“腊八节”来临之际,一群经常乘坐公交K509路的乘客代表带着糯米、红豆、桂圆、红枣、冰糖等食材以及手套、红围巾、慰问品，走进解放大道堤角前街公交枢纽，给公交司机们熬腊八粥、话家常，并围绕线路提升运营服务展开深入交流。

得知经常乘坐K509公交的乘客来慰问司机，线路管理人员热情迎接，腾出一间房作为临时厨房，并找来电饭煲、锅铲、开水壶等炊具，淘洗好食材后，按下煮饭键、开始熬制八宝粥。等待粥开的过程中，K509路驾驶员和乘客们围坐一起，畅谈乘车体验，欢声笑语不断。现场，乘客朱女士、陈女士还将20条红围巾、三大沓白手套递给线路管理人员，委托交给每一个用心服务的司机。

“每次乘坐公交K509，都能感受到驾驶员的用心，尤其是去年优化调整变成大站快线后，每天通勤时间节约了15分钟，真是太方便了。”市民朱女士深有感触地说。她表示，自己就住在堤角前街，每天乘坐公交K509上下班，习惯先看一眼“武汉公交APP”，掐点出门、到站坐车，既方便又快捷。乘客杜先生则接过话来，说：“多次看到驾驶员在斑马线前主动减速、停车示意让行。有一次，我接孩子过马路时，K509路司机不仅停了车，还特意示意我们慢点走，特别暖心。”

“K509路能不能考虑在起点站设置候车室？”“建议回行澳门路惠济路站，改为建设大道惠济一路站。方便去长航医院看病，也能解决惠济路每天堵车。”腊八粥煮好，乘客代表又和线路驾驶员、管理人员一起吃粥，一起拉家常，分享对线路运营服务的合理化建议，肯定公交运营服务工作的同时，大家还提出了完善站点分布、合理增加早晚高峰班次等想法。现场，K509路线管员罗忠一边认真倾听乘客的真实需求，一边拿出纸、笔认真记录乘客的每一条意见和建议。他说：“我们线路一直把服务好乘客放在首位，开展意见和建议搜集，就是希望能给乘客带来更舒适的出行体验。”

武汉公交一公司一车队副队长骆宏远表示，“腊八节，乘客们特意带着物资来慰问，不仅让我们感受到了亲人般的温暖，还对线路持续提升服务很有帮助。我们将以此为契机，进一步强化服务意识、细化服务举措，持续提升运营服务质量，不辜负沿线乘客对公交的期望。”