年轻“工匠”变身社区“电器医生”

哈尔滨日报记者 张鸣霄 文/摄

在工休间歇、下班之后，一群年轻的工人师傅经常出现在哈尔滨的一些小区里，为居民义务维修家电。这就是中石油哈尔滨石化公司机电仪运维中心仪表维护班的“宝石花”青年志愿者家电维修服务队。从2020年年末开始，他们每个季度都会走进社区，累计服务2600余人次，修复各类故障家电2000余件。近日，在第八届黑龙江省青年志愿服务项目大赛上，“宝石花”青年志愿者家电维修服务项目获得银奖。

青年志愿者为居民义务维修家电。

走进社区 “技术大拿”挑头成立志愿服务队

2020年年底，哈石化的一些员工或家住企业附近不便出门的退休职工，经常向维护班的工人师傅们求助，维修家中出现故障的电器。很快，口碑就像长了翅膀似的飞出了厂区围墙，周边小区居民谁家有电器需要维修的，都来求助维护班。

作为一名拥有10年工龄的仪表维护高级技师，颉伟荣敏锐地观察到了生活中悄然的变化：家电维修一直是居民的刚需，而哈尔滨街头的维修店铺却越来越少，而且市民主要通过线上平台随机预约，不仅等待时间长、费用高，对于不熟悉智能手机操作和网络的老年人来说，尤其不便。

“我就在想，我们的手艺能不能为他们做点什么？”颉伟荣的这个念头并非一时兴起。他是部门里的技术能手，曾获得“五小创新”奖和多项技能大赛荣誉，是公认的“技术大拿”。当他将成立“家电维修志愿服务队”的策划书提交给哈石化公司团委后，立刻得到了大力支持。随后，颉伟荣召集班组里志同道合的年轻人，一同完善方案，正式组建了“宝石花”青年志愿者家电维修服务队。这支队伍共有36名队员，大多为“90后”，平均年龄35岁。

2021年3月5日是服务队面向社会服务的“首秀”。当天，道里区宝石花园社区的活动室门庭若市，需求超出队员们的想象。大家各司其职：陈久业下夜班后直接赶到现场，维修一天下来，手都磨破了皮；刘文栋连坐五六个小时查故障、找原因；李建伟、邹志飞上门帮助居民检查电路，楼上楼下地跑；裴广胜耐心登记与居民沟通……

凭借技能 帮老人迈过数字时代的“鸿沟”

这支志愿者服务队的足迹，很快从哈石化所在的化工街道各社区，延伸至南岗区新春街道、道里区工农街道、香坊区幸福镇安发社区……维修的家电也从常见的电水壶、电风扇，拓展到电视机、微波炉、空调、烤箱甚至电脑，品种五花八门。

在香坊区幸福镇安发社区，一位70多岁的大爷小心翼翼地捧来一台外壳磨得发亮的老式收音机。“走了好几个地方，都说太老了修不了。”老人语气里透着无奈。队员检查后发现，是一个特殊型号的调谐电容损坏了。这类零件早已停产，但大家并未放弃，最终从网上旧货店里“大海捞针”般寻到替换件。当熟悉的广播声再度响起，老人的眼里重焕光彩。后来服务队再次到访时，老人特意送来一袋香瓜表达谢意。原来，老人的子女远在外地，这台收音机陪伴了他无数个晨昏。队员修复的不仅是一台机器，更是一份承载着岁月与陪伴的情感寄托。

在数字化浪潮中，年轻人习以为常的操作，却可能成为老年人面前的“数字鸿沟”。一次，一位阿姨带着两部手机前来求助：一部是崭新的智能机、另一部则是早已淘汰的旧手机。旧手机里存着她小孙子从出生到学步的照片和视频，她不知道怎样才能导出来。手机新旧系统不兼容，队员们尝试无线传输也失败了。最终，他们找来老款数据线，通过电脑中转，像整理一本相册般将上千个文件逐一核对、分类，再稳妥迁移至新手机。之后，还耐心地手把手教阿姨如何翻看相册、放大照片、设置壁纸。看到熟悉的画面再次清晰呈现，阿姨高兴得合不拢嘴。

帮搬家后的老人在手机上修改地址、帮视力模糊的老人调大手机字体、帮不敢点开“支付”图标的老人完成第一次网购……队员们更像是老年人融入数字时代的“摆渡人”。他们用耐心与细致，让老年人也能跟上时代的步伐，享受科技带来的便利。

五年坚守 从“单向输出”到“双向奔赴”

如果说维修技术是服务的内核，那么情感则是服务的底色。在长达5年多的坚守中，服务从最初的“单向输出”，渐渐成长为充满信任与回应的“双向奔赴”。

化工社区居民王先生抱来一台几乎全新的电暖风机，面露不舍：“没用多久就坏了，扔了实在可惜。”经检查，问题出在一个小小的温控保险上。修复后，暖风机重新启动，王先生没有急着离开，而是默默在一旁观望了很久。自那以后，服务队每次到化工社区来，王先生总会早早到场帮忙维持秩序、分发号码，俨然成了团队里一位热心的“编外队员”。一次小小的修复，让一位普通居民变成了社区公益活动的积极参与者。

在宝石花园社区服务时，温暖也在细节中流动：居民不时送来茶水、咖啡和面包；社区主任孙宁主动送来电暖器，并积极帮助协调对接需求；居民对队员因配件不齐导致的现场无法维修非常理解，无一人埋怨。

服务中也经常出现一些小插曲。一次，一位大娘看着年轻志愿者精湛的技术和耐心的服务态度，便热情地要为他“介绍个对象”，引得现场一片善意的笑声。这份突如其来的“相亲关怀”，实则是一份沉甸甸的信任。在老人眼中，这些身穿红马甲的年轻人，早已如同自家孩子般亲切。

正是一次次专业的维修、一桩桩暖心的互动，让这支队伍逐渐沉淀出独有的精神气质。队伍中的36名队员，既有“业绩之星”“基层之星”这样的青年骨干，也有各级技能大赛的获奖者。在工厂，他们是保障大型石化装置平稳运行的“工匠”；在社区，他们俯身为居民修修补补，化身温暖的“维修师傅”。队员们常自掏腰包购买零件，哈石化也专门设立了修旧利废专项资金，用于支持志愿服务队采购基础电子元件，为这份公益事业提供了坚实的经济后盾。

如今，“宝石花”已静静绽放在哈尔滨的城市图景中，他们修复的不仅是一件件电器，更体现了邻里守望的互助温情，以及这座城市厚重的工业底色与绵长的人文情怀。“只要居民有需要，‘宝石花’随时出发。”——这是队员们最朴素的承诺，也是最坚定的行动。

从一群工人的善举，到一个文明服务的品牌，“宝石花”志愿服务队书写了这样一份有价值的答卷：在数字化时代，总有人愿意停下来，等一等那些被“数字鸿沟”隔开的老年人、修一修那些承载着岁月记忆的老物件。这不仅是一场关于维修技术的输出，更是一次企业精神与城市文明的深情共振。

来源：哈尔滨日报