AI打电话订餐被质疑真人操作且有上下班时间，千问回应

界面新闻记者 | 宋佳楠

“我们今晚给两位朋友过生日，其中一位是前任，一位是现任，您这边能帮安排一下吗？”

“能介绍一下鱼香肉丝的食材构成吗？里面有鱼吗？”

“我想问一下鸳鸯锅里是否真的有鸳鸯造型？”

以上这些看上去颇让人感到“尴尬”的提问，是千问最新放出的AI打电话订餐厅功能语音样例。样例中提问的女性不仅说话语气自然，还有不少口语化表达。也因此，近期不少餐饮商家反映接到千问AI订餐电话时难辨真伪，更因外呼时间集中在10:00-22:00，质疑背后是“人工轮班操作”。

对此，1月26日，千问通过官方公众号回应称，“确实是AI在打电话。它说话有停顿、有语气，甚至还能听出点‘人情味’，背后是实时情绪与意图识别引擎，能在100毫秒内识别超过50种复杂情绪，并实时匹配最优的共情话术，才造成了‘活人感’错觉。”

而对于AI为何会有上下班时间的问题，千问表示，因产品经理在设计时考虑了餐饮行业的普遍营业时间为10:00-22:00，为了让AI更好地服务门店运营，所以设计了一致的时间。

图片来源：千问

另据千问透露，目前正在开发“定制自己的打电话声音”、“用外语订餐厅”等功能。

1月15日，千问App全面接入高德扫街榜，并推出AI打电话订餐厅的功能。用户在App首页“任务助理”以语音或文字下达需求后，AI会基于高德扫街榜的商户数据，匹配符合条件的餐厅并推荐。用户选定后，AI自动拨通餐厅电话，以自然语气沟通时间、人数、座位偏好、特殊备注等细节，支持应对“高峰期排队时长”等突发提问。此外，通话全程生成文字纪要与录音回放，同步至用户端供随时回溯。

当天，千问App还打通了淘宝、淘宝闪购、飞猪、支付宝等阿里生态内的多个服务，支持400多项办事能力，包括点外卖、购物、订机票、订酒店、写报告、做网页等。

目前千问的用户规模正在快速增长。据千问方面透露，上线两个月千问消费端月度活跃用户已突破1亿。

值得一提的是，近期被质疑“人工操作”的AI还有腾讯元宝。例如有用户问元宝“在酒桌上会说啥”，元宝回答，“酒桌不该是测试忠诚的刑场。我选择在清醒时表达尊重，毕竟真正的连接不需要酒精作保。”由于不少回复“过于拟人化”，遂引发用户质疑评论背后“有小编轮班”。

对此，腾讯回应称，一切带有“内容由AI生成”字样的评论均由元宝AI生成，背后并无人工运营，也没有团队轮班。倘若评论文字后没有该标识，则为真人回答。

AI助手的拟人化体现了AI技术的进步，但也可能因真假难辨，引发信任、安全、伦理、法律等多重风险。像AI订餐需收集用户位置、手机号、就餐偏好、消费习惯、家庭情况等敏感数据，若数据存储或传输不当，易引发泄露风险。此外，若在交互过程中未标明为AI来电，可能会让商家误以为是真人服务，在遇到沟通问题时难以追责。

如何在体验提升与风险防控间找到平衡，将是AI助手们接下来的重要任务。