产经观察丨起点人力：十年数智化逆袭

起点人力AI智能体“问点点”（企业供图）

起点人力十年投入3.1亿元，用数智化重构人力资源服务，实现秒级响应、全国覆盖，营收突破百亿元

一份合同文件从武汉寄到上海走了三天，一次千名员工合同转签需要半个月——十年前这些行业常态，如今在武汉起点人力资源股份有限公司（以下简称“起点人力”）的数智化平台上仅需几小时就能完成。

2015年的一个傍晚，起点人力创始人朱运德站在办公室里，看着员工们忙碌地处理堆积如山的纸质文件。公司内部关于“是否该砸重金做数智化”的激烈争论犹在耳边，但他心里清楚：时代不会等待。他最终拍板，投入巨资启动全面数智化改革。

十年一瞬，科技筑魂。起点人力的核心技术成果锋芒尽显：智能化运营平台——点点平台与AI助手“问点点”双线赋能，具象为一组硬核数据——点点平台支撑全国超4.3万个业务节点实现数智化闭环，“问点点”3秒内可精准解答复杂社保政策咨询，累计3.1亿元技术投入构筑起行业领先科技底座。

真正的回响在2025年迸发——起点人力总营收预估突破140亿元，同比激增超71%，成功跻身中国服务业企业500强榜单；业务网络遍布全国30个省市区的317个分支，与超2000家政企客户并肩，平台管理服务着51.4万人。

从一家本土人力资源服务商，跃升为驱动行业效率变革的科技平台，起点人力这十年，究竟做对了什么？

破局：上亿元研发费All in数智未来

时间回到2015年，当时的人力资源世界，清晰地分为两个时代：一边是企业在合规与效率上的焦渴需求，另一边是传统服务模式在烦琐流程、信息壁垒与合规风险下的沉重喘息。

“一个最典型的缩影是，当时为一名跨省员工缴纳社保，需要辗转至少6个环节、经过4个部门，平均耗时3.5天。”起点人力创始人朱运德回忆道。而今天，在公司的数智化平台上，同样的流程仅需十余分钟。

这一效率的惊人对比，最初源于一个颇具争议的决定。彼时，公司年营收刚突破亿元，朱运德却力排众议，规划了高达数千万元的首期数智化投入。这在内部引发了剧烈震动。

争议的焦点在于，大多数人将数智化视作一个支持性的“部门”或“项目”，而朱运德看到的，是决定未来生死的“二次创业”。

“我们必须从‘帮企业正确做事’的事务处理者转向‘帮企业做正确事’的决策支持者。”朱运德说。

这一高瞻远瞩的理念，最终统一了思想，也为起点人力的数智化之路按下了启动键。

此后，一张清晰度数智化蓝图徐徐展开：

2019年，“起点灵创”平台应运而生，这是起点人力数智化转型收获的第一个重大成果；

2020年到2021年期间，起点人力“人事通”“起点快聘”等平台相继推出。

这些产品的背后，是目前累计3.1亿元研发资金的坚定投向——组建百人级研发团队、引进顶尖技术专家、构建覆盖社保、薪酬、法务等领域的庞大行业知识库。

在朱运德看来，这不是成本，而是对未来核心引擎的投资。

起点人力智能化运营平台——点点平台HRIOP（企业供图）

进化：让人力资源进入“机器人总动员”时代

真正的考验接踵而至。2021年，起点人力为打造一体化数智平台，同时推进了十几个核心系统的改造项目。技术团队经历了长达数月的攻坚期。

“那段时间，新旧系统并行导致的数据同步问题最为棘手，”起点人力平台负责人靳华斌回忆道：“薪酬数据关乎每位员工的切身利益，任何微小的偏差都是不可接受的，团队压力巨大。”

面对挑战，起点人力创新性地采用了“双轨运行+智能校验”模式，通过严密的逻辑校验与交叉比对，确保了数据迁移与交互的100%准确。这场硬仗的胜利果实，在2022年底显现——公司成功完成了核心系统的整合，初步建成了一个覆盖招聘、用工管理、薪酬福利到法务合规的一体化人力资源数智平台。

平台能力的集中爆发，则发生在2025年。起点人力正式发布了其颠覆性的“点点”平台，通过六大数智机器人“聘、签、勤、薪、保、法”，精准覆盖员工从入职到离职的全生命周期管理。

作为串联六大功能的大脑与交互中枢，HR垂直领域AI智能体“问点点”的发布成为点睛之笔。与通用型AI产品不同，“问点点”深度融合了起点人力22年来积累的庞大行业知识库。

靳华斌告诉支点记者，公司团队与全国300多家分子公司的属地化专家协作，构建了覆盖全国、囊括自2003年以来几乎所有相关政策法规的动态知识图谱。最终，“问点点”在垂直领域的回答准确率跃升至95%以上，平均响应时间从30秒缩短至3秒以内。

据了解，目前起点人力以自主研发的“起点人力平台”为基座，形成了四大智能化产品矩阵：聚焦标准化SaaS服务的“点点平台”、专注业务流程外包的“起点外包平台”、深耕灵活用工的“起点灵创平台”，以及构建劳动者服务体系的“起点之家平台”。

赋能：共建人力资源服务“雨林生态”

今年元月中旬，国内某大型科技公司的HR总监分享了她经历的对比：过去，招聘一个中级技术岗位意味着筛选数百份简历、协调数十场面试，流程长达近一个月；如今，通过“点点聘”的智能匹配与人才画像，系统能精准推送最匹配的少数候选人，将核心招聘周期压缩至一周左右。

更大的价值在于，平台能基于企业的历史数据与行业趋势，生成前瞻性的人才需求预测，帮助HR部门从被动响应走向主动规划。

这种赋能贯穿于全流程。在政策合规领域，过去需要专人耗时查询的复杂问题，例如“武汉市2025年社保公积金缴费基数”，现在通过“问点点”可在3秒内获得结构清晰、实时更新的精准解答。

对此，朱运德阐释了其背后的逻辑：“技术的本质是延伸人的能力。我们今天的数智化建设，就是要为企业未来的人才战略与组织发展提供数据洞察和决策支持。”

基于这一愿景，起点人力的蓝图正从单一产品平台，迈向一个连接多方、共生共赢的人力资源服务“雨林生态”。

起点人力以“技术赋能、生态协同、价值共创”为核心理念，着力打造三大基础平台与四大智能运营体系。紧密呼应国家“十五五”关于就业的战略指引，起点人力始终坚持“人+科技”“线上+线下”融合的商业模式，践行“让用工者省心，让求职者放心”的使命。未来，企业人事管理的数智化与外包全流程将在起点平台上完成闭环，而求职者的就业与职业发展全生命周期，也将在这一生态中得以实现和滋养。

“我们下一个‘3.1亿元计划’将更加聚焦前沿技术和生态建设。”朱运德透露，眼中闪烁着对未来的期待。

（支点记者 袁阳平 / 通讯员 李俊 尤欣雅）

编辑丨胡馨月

编审丨雷闯

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