江苏
近日，农行新汶支行网点员工驱车前往居民家中，为卧床不便的老人上门办理银行卡密码重置业务，全程高效贴心服务，帮助老人家属顺利取款，用实际行动践行便民服务承诺，收获家属诚挚感谢。
此前，农行新汶支行接到老人家属求助，称家中老人因重病卧床无法前往网点，银行卡密码遗忘导致急需的买煤钱无法取出，家属十分焦急。接到诉求后，新汶农行高度重视，坚持“以客户为中心”的服务理念，第一时间启动特殊客户上门服务机制，切实为特殊群体排忧解难。
“老人卧病在床没法出门，本来以为取钱这事要卡壳，没想到农行能上门服务，手续办得又快又稳妥，真是解决了我们的大难题，太暖心了！”老人家属握着工作人员的手再三致谢，对农行的便民举措给予高度认可。此次上门服务不仅解决了老人的燃眉之急，更让群众真切感受到金融服务的温度。
便民服务无终点，暖心举措不停步。此次上门服务，是农行新汶支行聚焦特殊群体、优化便民服务的缩影，更是践行“金融为民”服务宗旨的具体体现。未来，新汶农行将持续关注老年群体、残障人士等特殊客户的金融需求，完善特殊群体便民服务流程，延伸线下服务触角，用更有温度、更有速度、更有力度的金融服务，打通便民服务“最后一公里”，让金融服务惠及每一位群众，彰显国有大行的责任与担当。(安会臣)
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