江苏
临近年关，农行新泰支行营业部现金柜台前人头攒动，数十位客户正有序等候办理金融业务。柜员如往常一般专注处理业务，此时一位中年男士快步走到爱心窗口柜台前，神色焦急地说明情况，“您好老师，实在不好意思，我母亲突然头晕不舒服，能不能麻烦先办下业务？”其身旁的老母亲面色苍白，正扶着等候区座椅轻轻喘息，男士希望能特殊安排插队办理业务，缘由是母亲今日身体不适，需要取款就医。
秉持农行“以客户为中心”的服务理念，我行员工第一时间起身查看老人状况，确认情况紧急后，迅速联动大堂工作人员，同时向等候的客户们简要说明情况。凭借真诚的沟通与合理的协调，现场客户纷纷表示理解，主动同意为这对母子优先办理业务。随即厅堂人员引导二人到柜台前，为老人递上温水安抚情绪，同时快速了解业务需求——客户需办理密码挂失重置后取款，且因不会写字无法签署业务凭证。针对这一特殊情况，我行员工立即启动便民服务流程，一边规范核对客户身份信息，一边以简洁清晰的方式讲解密码挂失重置的业务规则与操作步骤，避免老人和家属因焦急产生误解。柜台员工提前准备好按手印所需的印泥与专用凭证，办理过程中核实业务细节，精准完成身份核验、挂失登记、密码重置等关键环节，全程操作娴熟、高效规范，原本需耗时十几分钟左右的复杂业务，仅用不到十分钟便顺利办结。
业务办理完毕后，客户对着柜员再三表达谢意，对农行新泰支行急客户之所急的服务态度与专业高效的业务能力给予高度认可。等候区的其他客户也对此次特殊安排表示赞同，称赞银行的服务既讲原则又有人情味。面对客户的认可，我行员工表示，这只是农行日常服务中的寻常一幕，“解客户之所忧”是每一位农行人的职责所在。据农行新泰支行负责人介绍，该行始终将客户需求放在首位，针对老年群体、特殊需求客户等推出多项便民举措，后续将持续深化“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程、提升服务质效，让金融服务更有温度、更接地气，切实为广大客户提供优质、便捷的金融体验。(夏孟豪)
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