奏响便民“暖心音”｜冰城公安出入境延时服务“三部曲”

“没想到这么快就能办好！”“周末也能办证，太方便了！”在哈尔滨市公安局出入境接待大厅，时常能听到群众的称赞。

近年来，哈尔滨市公安局出入境管理支队始终以提升服务效能和群众满意度为核心，创新服务模式，优化办事流程，将“便民、利民、惠民”的承诺落到实处，用一项项暖心举措诠释着为民初心。

“平时上班忙，请假不容易，听说现在中午也能办，我就赶紧过来了。”正在出入境接待大厅等候的李女士说。针对群众工作时间无法办理证照的实际困难，出入境管理支队推出了延时服务三项举措：午间“延时办”，全市19个出入境接待大厅工作日期间，从11:30至13:30持续开放，提供休息等候、咨询引导、材料预审等服务，对有紧急事由的申请人直接受理，最大限度减少等候时间。周六“延时办”，专门为工作日抽不开身、路程较远的申请人开辟专门时段，真正实现了办事与生活两不误。周日“应急办”，开辟绿色通道，由专人对接并全程引导办理，确保“特事特办、急事急办”落到实处。

就在不久前，来自香港的游客张先生便亲身感受到了这份“应急办”的“冰城加速度”。寒假期间，张先生与家人共同来哈赏冰玩雪，返乡前发现港澳通行证不慎遗失，次日下午的航班眼看就要受阻。焦急中，他尝试拨通了护游宣传海报上的紧急电话。“警官，我的通行证丢了，明天下午的飞机，怎么办？”张先生的语气十分焦急。“您先别急，我们立刻启动应急通道，您现在就过来，我们安排专人协助办理。”民警安抚张先生情绪的同时，迅速启动应急机制。在上级部门的支持下，原本需要7个工作日的流程，在3小时内高效完成。接过崭新的证件，张先生难掩激动：“太快了，真是帮了我大忙！哈尔滨警察效率真高、服务真暖！”

张先生的经历并非个例。全市各级出入境管理部门将“节假日服务不打烊”落到实处，市本级接待大厅全年开放，各区县大厅每日轮流接待，彻底解决了“节假日想办证，大厅不开门”的困扰。与此同时，24小时自助取证设备在市本级、道里、南岗、松北4个大厅持续运转，群众可随时自助领取证件，真正实现了“随到随取”。今年以来，全市出入境窗口累计办证超2.2万证次，为港澳台游客加急办理30余证次，12367服务平台群众满意率达100%。

来源：哈尔滨新闻网

付雪桐 记者：王骁

图片由市公安局提供

编辑：姜学峰