近日
中国铁路郑州局集团有限公司
郑州客运段的乘务人员
收到了一份特殊的高铁“漂流瓶”
是一封写在清洁袋上的感谢信
这到底是怎么回事?
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“我随身携带的灰色背包不见了,里面有钱包、电脑和一些重要文件。”1月20日21时左右,G555次列车从石家庄站开车后,6号车厢的旅客毛先生向乘务员胡玉佳求助。
察觉到旅客的慌乱,胡玉佳先带他到相邻的5号和7号车厢寻找,并告知列车长王晓慧和乘警长余安阳,一同在全车厢展开搜寻。然而,经过多方搜寻,背包始终不见踪影。
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看到旅客越来越着急,胡玉佳给他提供了三种找寻方案:列车乘警向相关单位申请查看旅客上车时是否携带背包;通过12306App在线挂失;拨打12306电话联系车站和列车帮忙寻找。
胡玉佳先引导旅客回想出行路线,锁定旅途中可能遗忘物品的场所。经了解后得知,毛先生先从通辽出发乘坐G3654次列车到北京朝阳站下车,后到北京西站中转,搭乘本次列车前往郑州东站。
结合多年工作经验,胡玉佳判断,背包大概率被遗落在上一趟列车或中转站内。与此同时,列车乘警申请调取到列车监控,确认毛先生上车时并未携带背包。
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经毛先生回忆,他可能是在北京西站8号候车厅接打电话时,将背包遗落在检票口处。胡玉佳建议他拨打12306电话,联系G3654次列车长及北京西站工作人员,再次寻找。
“您的包肯定能找到,候车室内都有监控,而且现在旅客素质都很高,不会随便拿别人的东西。”等待消息的过程中,胡玉佳不断安慰毛先生,平复他的心情。
很快,好消息传来——北京西站工作人员通过电话与毛先生核实信息后,确认其背包被遗忘在车站8号候车厅,并答应帮他快递到郑州。
得知背包下落后,毛先生激动不已,多次向胡玉佳表示感谢,并在高铁清洁袋上写下自己的谢意。
“我希望用这种方式记录下铁路工作人员的负责与热忱,将这份正能量传递给更多人。”收到背包后,毛先生通过短信向乘务员再次表示了感谢。
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旅客如不小心遗失了物品
可以尝试以下找寻方法
1.向现场工作人员求助
发现物品遗失后,如果您没离开车站或列车,可立即向铁路工作人员寻求帮助,详细描述遗失物品信息,工作人员会及时协助快速寻找。
2.通过铁路12306App登记
您可以打开铁路12306App,点击“温馨服务”,选择“遗失物品查找”。进入登记界面后,选择“乘车信息”,填写旅客信息以及遗失物品等相关信息,确认提交后,即可在右上角进度查询中查看物品寻找进度。
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3.拨打12306客服电话
您可以拨打全国铁路客户服务电话12306,提供车次、地点、物品描述、联系人等信息,铁路部门将全力帮您查找,并及时告知查找情况。
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来源:中国铁路微信公众号
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