门铃、警铃、应答铃……“蓝风铃”温暖守护社区老人！

在天山路街道，由街道与派出所深度联动、创新打造的“蓝风铃”护老服务站，自2025年启动试点以来，打破部门壁垒、凝聚多元合力，将居家安全守护与便民服务送到老年人身边，让“老有所安”的承诺，化作老人们触手可及的幸福日常。

“蓝风铃”服务站的核心功能之一是收集和传递老人的需求。走访中，多位老人反映“家里老旧拖线板不敢用，自己又不方便买”。对此，服务站迅速将这一共性诉求整理上报街道。街道接单后快速响应，统筹采购了一批安全合格的拖线板，并上门为有需要的老人集中排查、更换。

2025年以来，通过这类“服务站收集—街道支持—团队落实”的联动模式，街道已累计为老人解决用电、用气等安全隐患320余处。

此外，针对老人普遍关注的遗产、赡养等法律问题，依托“三所联动”机制，服务站还设立“老年维权岗”，提供咨询、调解、援助一站式服务，累计化解涉老矛盾纠纷189起，调解成功率达98%。

而在街道开展的“四百”大走访中，“蓝风铃”护老服务站还发挥了重要的“前哨”与“枢纽”作用。服务站凭借日常联络与信息积累，协助街道预先识别出需重点关怀的独居、高龄、失能等老人群体，形成了“重点关爱清单”“隐患排查标准清单”，这让本次“四百”大走访精准触达最需要关注的角落，让走访更有的放矢、更富实效。

“蓝风铃”的响声，有时还是阻止诈骗的“警铃”。此前，服务站“为老护航”数据模型发出预警：家住纺大居民区的82岁独居老人赵阿婆可能正遭遇电信诈骗。民警孙礼钢5分钟内赶到，当时老人手机已被远程操控，支付宝、微信等信息暴露。民警立即采取强制措施，成功为老人保住40余万元养老金。

依托“蓝风铃”平台汇聚的社区预警网络，以及由社区民警、街道老伙伴志愿者、居委干部、银行职员组成的“银发反诈联盟”，已累计劝阻34起涉老诈骗，避免损失500余万元。

“蓝风铃”每一次响起，都是天山路街道一次温暖的回应。通过“走访+机制+服务”的三步工作法，服务站已逐步实现护老工作从“被动响应”转向“主动守护”，从“解决一件事”升级为“完善一类事”。

撰稿：李婷婷

编辑：竺嘉茹

责编：颜文彬

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